Kako Temu, Shein i algoritmi navlače Srbe i ceo svet da kupuju: Ovako upravljaju našim mozgom, a da ne znamo

Aplikacije i platforme kao što su Shein, Temu i AliExpress nisu samo internet prodavnice; one su složeni ekosistemi koji kombinuju psihologiju, podatke i algoritamske strategije, piše iefimerida.

U nevidljivoj pozadini svake onlajn kupovine, iza svakog klika i svake „ponude koja ističe za 3 minuta“, deluje ogromna mreža veštačke inteligencije koja uči, predviđa i na kraju - usmerava naše ponašanje.

Teme za vas

Veštačka inteligencija u središtu poslovnog modela

Kako objašnjavaju Gasan Pol Jakub (Ghassan Paul Yacoub), vanredni profesor inovacija i strategije na EDHEC Business School, i Loik Ple (Loïc Plé), profesor na IÉSEG School of Management, veštačka inteligencija je u samom središtu poslovnog modela ovih kompanija. Ona pretvara proces kupovine u iskustvo koje briše granicu između želje i zavisnosti.

Za samo nekoliko godina, ove „ultrajeftine“ platforme potpuno su promenile pejzaž e-trgovine. U Francuskoj se broj platnih kartica koje barem jednom mesečno obave transakciju na ovakvim sajtovima povećao za 20% u samo jednoj godini.

Francuska poštanska služba sada obrađuje 22% paketa koji dolaze od ovih prodavaca - u odnosu na samo 5% pre pet godina. Takav eksplozivan rast ne može se objasniti samo ekonomskom krizom i potrebom za jeftinim opcijama. Jakub i Ple ističu da je veštačka inteligencija, ugrađena u ove aplikacije, stvorila novi oblik lojalnosti - ne prema brendu, već prema samom osećaju koji izaziva iskustvo kupovine.

Algoritmi koji oblikuju ponašanje

Algoritmi koje koriste ove kompanije ne prate samo naše kupovine- oni uče naše obrasce ponašanja, predviđaju sledeći potez i oblikuju okruženje u skladu s tim. Ako se zadržiš malo duže na haljini ili dodaš nešto u korpu, ali ne dovršiš kupovinu, sistem će to zapamtiti.

Sledeći put dočekaće te popustima, notifikacijama ili slikama sličnih proizvoda, nežno te gurajući ka „da“.

Veštačka inteligencija ne posmatra samo tvoje ponašanje - ona ga oblikuje. Stvara potrebe koje ranije nisu postojale, izaziva FOMO (strah da ćeš nešto propustiti ako ne reaguješ odmah). Svaka tvoja reakcija, svaki klik i svako pomeranje ekrana ponovo pokreće krug predviđanja.

Pretvaranje kupovine u igru

Ova tehnika dodatno se razvija kroz tzv. gamifikaciju – pretvaranje kupovine u igru. Temu, na primer, više liči na kazino nego na prodavnicu: točkovi sreće, tajmeri, bonusi, pokloni, kuponi koji se otključavaju. Sve to aktivira iste biohemijske mehanizme nagrade koji deluju kod kockanja.

Veštačka inteligencija precizno podešava ta stimulativna iskustva, tačno zna kada da ti prikaže poruku ili ponudu kako bi maksimizovala verovatnoću kupovine. Mini-aplikacije poput Farmland ili Fishland obećavaju besplatne predmete ili popuste, ali zapravo te drže prikovanog za aplikaciju i istovremeno prikupljaju tvoje podatke.

Čak i sama cena postaje promenljiva - dinamički algoritmi menjaju popuste i ponude u realnom vremenu, manipulišući ponašanjem potrošača poput muzičara koji svira u ritmu mase.

Tehnika hiperpersonalizacije

Još moćnije oružje je hiperpersonalizacija. Svaki korisnik vidi drugačiju prodavnicu: raspored, boje, redosled proizvoda, obaveštenja - sve se prilagođava tebi i tvojim prethodnim navikama.

Kod Sheina, ovaj nivo personalizacije prelazi i granice same platforme. Kompanija koristi sopstvene alate veštačke inteligencije koji analiziraju ne samo ponašanje kupaca na sajtu, već i pretrage na internetu, objave na društvenim mrežama i konkurentske stranice.

Na osnovu tih podataka, Shein gotovo u realnom vremenu predviđa koje će boje, krojevi i cene postati popularni — i odmah prenosi te informacije proizvođačima. Proizvodnja se prilagođava u roku od nekoliko dana, u serijama od 100 komada ili manje. Tako nastaje sistem mode koji deluje „živo“, kao pametan organizam koji diše u ritmu želja svojih korisnika.

Etnička i pravna pitanja

Ali ovaj novi svet personalizovane kupovine otvara ogromna etička i pravna pitanja.

Transparentnost algoritama gotovo da ne postoji -niko tačno ne zna kako funkcionišu ni koje podatke koriste.

Godine 2022. Shein je kažnjen u državi Njujork jer nije obavestio 40 miliona korisnika o masovnom curenju podataka. Istovremeno, pod istragom je Evropske komisije zbog najmanje šest obmanjujućih ili zloupotrebljavajućih praksi — uključujući lažne popuste i skrivanje kontakt-informacija.

Moralna dilema je jasna: koliko slobode treba dati platformi da manipuliše našim ponašanjem u ime poslovnog uspeha?

Novi zakoni i budućnost potrošača

Prema izveštaju Statista iz 2024. godine, sistemi preporuka zasnovani na veštačkoj inteligenciji utiču na 35% svih onlajn kupovina širom sveta. To znači da se naš odnos prema potrošnji suštinski promenio — više ne kupujemo ono što želimo, već ono što nam algoritam predloži da želimo.

Evropska unija pokušava da uvede red kroz Digital Services Act (DSA) i AI Act, koji imaju za cilj veću transparentnost i zaštitu potrošača. Novi propisi zahtevaju da korisnici budu obavešteni kada odluke donosi AI, zabranjuju obmanjujuće prakse i ograničavaju korišćenje algoritama visokog rizika.

Ali ostaje ključno pitanje: kako se može kontrolisati algoritam koji sam uči i menja svakog sekunda?

Zaključak: Doba „veštačke potrošnje“

Jakub i Ple upozoravaju: doba „veštačke potrošnje“ je već stiglo. Naše kupovine nisu više svesni izbori, već rezultat pregovora s nevidljivim sistemom koji nas poznaje bolje nego što poznajemo sebe.

Ove aplikacije ne prodaju samo odeću ili gedžete — one prodaju iluziju kontrole. U stvarnosti, svaki tvoj pokret, svako zadržavanje i svako klizanje po ekranu već je predviđeno. I tako, najpametnije kupovine na svetu čine nas malo predvidljivijima, malo zavisnijima — i mnogo lakšima da poverujemo da sledeća ponuda ističe za tri minuta.

(Telegraf.rs)