Reforma javne uprave uz podršku EU: Skoro polovina Srbije koristi digitalne usluge države

Reforma javne uprave u Srbiji donosi konkretne promene za građane i privredu, pa tako Portal eUprava trenutno koristi 2,5 miliona građana, moglo se čuti danas na konferenciji

"Promena koja traje, rezultat koji ostaje", posvećenoj rezultatima reforme javne uprave i njenim daljim pravcima, koja je održana u Evropskoj kući u Beogradu.

Teme za vas

Ministarka državne uprave i lokalne samouprave Snežana Paunović rekla je na otvaranju skupa da reforma nije ostala samo na papiru i da je širom zemlje otvoreno 79 jedinstvenih upravnih mesta.

- Na taj način smo princip "jedan šalter - više usluga" približili građanima u lokalnim zajednicama. U tom kontekstu, jedan od naših prioriteta u narednom periodu biće dalje širenje koncepta jedinstvenih upravnih mesta, uključujući i razvoj mobilnih JUM-ova -  rekla je Paunović i dodala da sve to ne bi bilo moguće bez kontinuirane podrške EU.

Zamenica šefa Delegacije Evropske unije u Srbiji Plamena Halačeva poručila je da je reforma javne uprave jedan od ključnih stubova evropskih integracija i da bez profesionalne administracije nema uspešnih reformi u drugim oblastima.

- Ako uprava nije profesionalna, predvidiva i odgovorna, reforme u bilo kom sektoru ostaju nedovršene. A nijedna država ne može efikasno da odgovori na krize, upravlja javnim investicijama ili pruža usluge građanima bez sposobne javne uprave - zaključila je Halačeva.

Skup je okupio predstavnike institucija, Delegacije Evropske unije u Srbiji, privrede, medija i civilnog društva. Radni deo konferencije obuhvatio je tri panel diskusije o razvoju strateških dokumenata, daljim pravcima reforme i ulozi EU u modernizaciji javne uprave.

Događaj je pratila izložba posvećena rezultatima reforme javne uprave u Srbiji, koja je za građane otvorena u Evroopskoj kući do 29. januara.

Šta kažu građani?

Istraživanje javnog mnjenja o informisanosti građana o reformi javne uprave, koje je krajem 2025. godine sproveo projekat EU za reformu javne uprave, pokazuje da građani u Srbiji sa javnom upravom najčešće dolaze u kontakt zbog osnovnih usluga i da su njihova ukupna iskustva pretežno pozitivna, uz visoke ocene ljubaznosti i profesionalnosti službenika.

- Oko trećine ispitanika koristi elektronske usluge države, pri čemu je zadovoljstvo korisnika veoma visoko i nijedan od sadašnjih korisnika ne planira da prestane da ih koristi - rekao je predstavljajući istraživanje Juhani Lemik, tim lider projekta EU4PAR.

On je dodao da je polovina građana upoznata sa reformom javne uprave, dok se digitalizacija izdvaja kao njen najvidljiviji rezultat, iako svest o ulozi Evropske unije kao glavnog donatora ostaje ograničena. Kao ključni izazov navodi se potreba za snažnijom podrškom građanima koji još ne koriste digitalne servise, zbog navika, složenosti procedura i nepoverenja u elektronske usluge.

(Telegraf Biznis)