Visa: Ulazimo u eru prodaje krajnjim korisnicima, kompanijama ali i AI agentima

Budućnost trgovine oblikuju tri ključna učesnika: krajnji korisnici, kompanije i sve češće AI agenti koji deluju u ime čoveka. Ovo je bila jedna od glavnih tema regionalnog foruma Visa Connect SEE, koji je u Beogradu okupio oko 150 lidera iz bankarskog i finansijskog sektora, kao i stručnjake kompanije Visa, sa ciljem da istraže budućnost plaćanja, trgovine i korisničkog iskustva.

Širom jugoistočne Evrope obim bezgotovinskih plaćanja bilježi rast od 21 odsto godišnje, dok oko 80 odsto građana aktivno koristi bankarske usluge. Istovremeno, potrošači ubrzano prihvataju digitalna iskustva i očekuju da plaćanja budu brza, jednostavna i bezbedna, bez obzira na to gde i kako kupuju.

Teme za vas

- Potrošač se promijenio iz korijena. Ljudi više ne razmišljaju o načinu kako će nešto kupiti. Ne prave razliku između onlajn i oflajn kupovine, domaćih i prekograničnih transakcija, niti odvajaju sama plaćanja od celokupnog procesa trgovine. Oni jednostavno očekuju da svaka interakcija bude trenutna, intuitivna i sigurna. Širom jugoistočne Evrope beležimo stalan rast primene digitalnih plaćanja, dok korisnici sve više traže iskustva koja su neprimetna, personalizovana i povezana. Ova evolucija stvara nove prilike za banke, trgovce i fintek kompanije da redefinišu način na koji grade odnos sa svojim klijentima - izjavila je Ana Drašković, potpredsednica i generalna direktorka kompanije Visa za jugoistočnu Evropu.

Diskusije tokom Visa Connect foruma ukazale su kako inovacije transformišu svaku fazu procesa kupovine, od načina na koji potrošači otkrivaju proizvode i usluge, do samog plaćanja i prenosa novca. Jedan od najznačajnijih trendova jeste pojava AI agenata koji sada mogu da pomažu korisnicima tokom čitavog procesa kupovine. Istraživanja pokazuju da 78 odsto građana Srbije već koristi veštačku inteligenciju kao pomoć pri donošenju odluka o kupovini, ali bi u ovom trenutku samo 9 odsto njih poverilo AI agentu da izvrši plaćanje u njihovo ime.

Prema rečima stručnjaka iz kompanije Visa, naredna faza elektronske trgovine donosi prelazak veštačke inteligencije sa nivoa preporuke na nivo akcije. AI će pomagati potrošačima da efikasnije pretražuju, porede i kupuju proizvode, uz zadržavanje potpune kontrole. U isto vreme, primena digitalnih plaćanja nastavlja da se ubrzava, pa je Visa u protekle četiri godine proširila svoju prihvatnu mrežu u širem regionu sa 10 miliona na 21 milion lokacija.

Govoreći o prilikama i izazovima ove transformacije, Sergij Martinčuk, viši potpredsednik i regionalni menadžer Visa kompanije za Ukrajinu, Moldaviju, južnu i istočnu Evropu, centralnu Aziju i Kavkaz je istakao:

- Potrošači i privreda sve više traže brže i jednostavnije načine za plaćanje, slanje i prijem novca. Istovremeno, očekuju da sigurnost i poverenje budu utkani u svaku interakciju. Dok redefinišemo način na koji se novac kreće kroz naš region, fokusirani smo na to da pomognemo klijentima da ispune ta očekivanja kroz širu prihvatnu mrežu, tokenizaciju, prekogranične mogućnosti poput Visa Direct platforme i inovacije koje digitalnu trgovinu čine jednostavnijom i bezbednijom. Prava prilika nije samo u uvođenju novih tehnologija, već u pretvaranju inovacija u svakodnevna iskustva kojima ljudi veruju.

Glavna poruka Visa Connect foruma je da budućnost trgovine neće biti definisana samo jednim tehnološkim rešenjem. Iako veštačka inteligencija, tokenizacija i prenos novca u realnom vremenu menjaju način na koji potrošači i kompanije upravljaju novcem, dugoročni uspeh zavisiće od sposobnosti da se povežu inovacije, poverenje i saradnja unutar celog ekosistema.

(Telegraf.rs/PR)