Srbima prestaju da stižu SMS poruke o uplatama i isplatama novca, da li su banke dužne da nam ih šalju?

Pojedini građani u Srbiji žale se da više ne dobijaju SMS poruke o uplatama na račun i iznosima koje su platili platnom karticom, kao što je ranije bio slučaj. Umesto toga, banke ih upućuju na mobilne aplikacije i aktiviranje posebnih obaveštenja, što predstavlja dodatnu prepreku za one koji ne koriste pametne telefone ili nisu vešti u radu sa digitalnim uslugama.

Pitanje koje se nameće jeste da li banke mogu jednostavno da ukinu SMS obaveštenja i šta mogu da urade klijenti koji ne koriste mobilno bankarstvo.

Teme za vas

Povodom pritužbi građana, Narodna banka Srbije navodi da razume nedoumice korisnika, posebno starijih, koji nisu navikli na sve intenzivniju digitalizaciju bankarskih usluga. Iz centralne banke objašnjavaju da banke imaju pravo da unapređuju svoje sisteme i menjaju načine pružanja pojedinih usluga, između ostalog zbog bezbednosti i zaštite od zloupotreba. Ipak, takve promene ne bi trebalo da znače da građani koji nemaju pametni telefon ili ne koriste elektronsko bankarstvo ostanu bez jednostavnog načina da dobiju osnovne informacije o svom novcu.

- Banke su u obavezi da omoguće SMS obaveštenja o stanju i promenama po računu svim građanima koji ne koriste mobilno bankarstvo. Pored toga, banke su dužne da pružaju ovu uslugu besplatno - ističu iz Narodne banke Srbije za portal Kamatica.

Ovaj stav je posebno važan za korisnike koji ne žele ili ne mogu da koriste mobilne aplikacije, jer im omogućava da i dalje dobijaju informacije o promenama na računu putem SMS poruka.

- Ranije mi stigne poruka čim primim penziju ili nešto platim karticom i odmah znam koliko novca imam na računu. Sada treba da pamtim šifre, aktiviram aplikacije i razmišljam da li sam nešto pogrešno pritisnula. Nemam pametan telefon, niti želim da zbog svake informacije idem u banku. Ceo život sam koristila bankarske usluge i redovno plaćala sve što treba, a sada imam osećaj da je sve napravljeno za mlade, dok se mi stariji teško snalazimo. Ne tražim nikakvu posebnu pogodnost, samo da mogu da dobijem SMS poruku i znam šta se dešava sa mojim novcem - kaže penzionerka Jelica S. iz Beograda.

Šta građani mogu da urade ako ne dobijaju poruke?

Građani koji ne koriste mobilno bankarstvo, a više ne dobijaju SMS obaveštenja o stanju i promenama na računu, mogu da se obrate svojoj banci i zatraže da im se omogući ova usluga bez naknade. Ukoliko banka odbije zahtev ili ne omogući uslugu, korisnici mogu da se obrate Narodnoj banci Srbije i zatraže informacije o zaštiti svojih prava.

Iz NBS poručuju da banke treba da imaju više razumevanja za različite kategorije korisnika i da, uz digitalne kanale, zadrže i pristupačne načine komunikacije. Istovremeno, centralna banka ohrabruje građane, uključujući starije sugrađane, da se upoznaju sa bezbednim korišćenjem platnih kartica i digitalnog bankarstva, kako bi lakše pristupali finansijskim uslugama i sopstvenom novcu.

(Telegraf Biznis/Kamatica)