AI menja biznis vredan milijarde: Umesto desetine filtera, rezervacija hotela kroz onlajn razgovor

Način na koji smo godinama tražili hotele mogao bi uskoro ozbiljno da se promeni. Umesto unošenja destinacije i datuma, čekiranja desetina filtera i otvaranja velikog broja ponuda da se obavi rezervacija, putniku bi moglo da bude dovoljno da veštačkoj inteligenciji jednostavno objasni kakav odmor želi.

Jedan od najvećih svetskih hotelskih lanaca Hilton već integriše svoje sisteme sa novim AI platformama, dok je istovremeno razvio i sopstvenog digitalnog konsijerža zasnovanog na generativnoj veštačkoj inteligenciji.

Teme za vas

Promena je mnogo veća od još jednog tehnološkog dodatka hotelskim sajtovima.

Veštačka inteligencija ulazi u samu fazu u kojoj kupac odlučuje gde će putovati, koji će hotel izabrati i na kraju kome će dati novac.

Kažete AI asistentu šta želite - on traži umesto vas

Klasična internet pretraga smeštaja uglavnom počinje destinacijom i datumima.

Nakon toga putnik bira cenu, broj zvezdica, udaljenost od centra, bazen, parking, doručak i druge kriterijume, a zatim poredi veliki broj rezultata.

Konverzaciona pretraga pokušava da čitav taj proces zameni razgovorom.

Korisnik tako može da zatraži hotel u Italiji blizu plaže, pogodan za porodicu sa decom, sa teretanom i određenim sadržajima, a AI pokušava da razume sve zahteve istovremeno i pronađe odgovarajuće opcije.

Hilton je u martu predstavio Hilton AI Planner, generativnog AI konsijerža koji korisnicima omogućava da kroz razgovor istražuju destinacije, porede objekte i proveravaju njihove sadržaje.

Sistem je prvo pokrenut u beta verziji, a kompanija ga postepeno širi na svoje korisnike.

AI počeo da donosi i više rezervacija

Za hotelski biznis najvažnije pitanje ipak nije koliko je nova tehnologija zanimljiva, već da li donosi više gostiju.

Prvi rezultati ukazuju da bi mogla.

Hiltonov direktor informacionih tehnologija Majkl Lajdinger rekao je u junu da AI planer već ostvaruje nešto višu stopu konverzije, odnosno da nešto veći deo korisnika koji koriste alat na kraju obavi željenu akciju.

To je važan signal za čitavu turističku industriju.

Ako se navike putnika zaista promene, AI više neće biti samo pomoćnik koji predlaže gde otići na odmor. Postaće novi prodajni kanal.

Borba za mesto na kojem počinje putovanje

Upravo tu počinje mnogo veća poslovna bitka.

Online turističke agencije godinama imaju ogromnu prednost jer veliki broj putnika upravo na njihovim platformama započinje potragu za hotelom.

Generativna veštačka inteligencija sada otvara mogućnost hotelskim kompanijama da do potencijalnog gosta dođu još ranije – dok on možda još nije odlučio ni gde želi da putuje.

Umesto pretrage „hoteli Rim“ ili „hoteli Grčka“, korisnik može AI asistentu da kaže koliko novca ima, sa kim putuje, kakvu plažu želi, koliko daleko želi da bude od aerodroma i šta očekuje od hotela.

Tehnologija zatim pokušava da čitavu nameru pretvori u konkretne preporuke.

Sličnim putem već idu i druge velike hotelske kompanije. IHG Hotels & Resorts je ove godine predstavio mogućnost pronalaženja i poređenja svojih više od 7.000 hotela kroz ChatGPT, a najavio je i konverzacionu AI pretragu na sopstvenom sajtu i u aplikaciji.

Ko kontroliše preporuku, bliži je novcu gosta

Za hotelske kompanije ulog je veliki.

Direktna rezervacija omogućava im da zadrže odnos sa kupcem, koriste sopstvene programe lojalnosti i smanje zavisnost od posrednika.

Zato pitanje budućnosti hotelskog biznisa možda više neće biti samo ko ima najbolju lokaciju, sobu ili cenu, već i čiji će hotel AI preporučiti kada mu putnik objasni šta želi.

I sami putnici pokazuju da su spremni za promenu. Prema globalnom istraživanju na više od 14.000 ispitanika koje je Ipsos sproveo za Hilton, 61 odsto putnika smatra AI alate korisnim prilikom planiranja putovanja.

Godinama je digitalna borba za gosta vođena oko toga ko će biti na vrhu rezultata internet pretrage.

Sa širenjem generativne veštačke inteligencije, sledeća velika borba mogla bi da se vodi oko sasvim drugačijeg pitanja – ko će biti prvi odgovor koji AI ponudi putniku.

(Telegraf Biznis/TU Magazin)