Poznati kozmetički brend prodao više nego što može da ponudi: Hiljade ljutih kupaca traži povraćaj novca

Foto: Shutterstock

Hiljade kupaca ostalo je praznih ruku nakon što je poznati kozmetički brend The Lush prodao više robe nego što ima na stanju prenosi britanski The Sun.

Naime, kako navodi ovaj list, za državni praznik "Boxing Day", koji se praznuje prvog radnog dana nakon Božića, mnogi Britanci pazarili su na rasprodaji na sajtu pomenute prodavnice.

Teme za vas

Međutim, problem je nastao prilikom dostave. Gospođa Rodžers samo je jedna od mnogih nasamarenih kupaca.

Kako priča za list, pazarila je četiri stvari, a u poštu joj je stigla samo jedna od njih.

- Kupila sam u vrednosti od 46 funti i novac je otišao direktno sa mog bankovnog računa - pojašnjava za britanski list.

- Naručila sam četiri stvari, a ostale tri nedostaju i precrtane su na mojoj listi za narudžbu, čak i kada sam ih platila - dodaje.

@LushLtd you've charged me full price for an order with 3 sets missing. No contact with subs or refund offered. LIVID— Mel Dommett (@DommettMel) January 6, 2023

Ljuti kupci požalili su se i na Twitter-u, pre nego što se oglasio prodavac.

"Nisam dobio odgovor ni na mejl koji sam vam poslao, ni na tvit, a uzeli ste mi novac za porudžbinu koja mi nije poslata", napisao je jedan od kupaca na platformi.

"Sada sam dobio mejl da se izvinjavate zbog prevelike prodaje zaliha i uticaja na moju narudžbu", dodao je.

Drugi kupac dodaje da je u pitanju gest dobre volje, ali da i dalje nema reči o povraćaju novca.

Kao odgovor na hiljade pritužbi, Lush je privremeno zatvorio svoje onlajn ćaskanje i liniju za pomoć korisnicima, navodi list.

Takođe, za britanski list su rekli da planiraju da vrate novac hiljadama pogođenih kupaca, kao i da će svaki klijent dobiti poklon vaučer kao izvinjenje.

- Popularnost ovogodišnje rasprodaje stvorila je neviđene količine porudžbina na praznik, stoga je trebalo duže nego što bismo želeli da otkrijemo grešku - rečeno je ispred kompanije.

(Telegraf Biznis)