Zalando blokira korisnike: Pogledajte da li ste među 10.000 pogođenih

Poznata online trgovina Zalando svojim korisnicima oduvek nudi besplatne povrate. Međutim, glasnogovornica kompanije izjavila je za Wirtschafts Woche da "mala grupa kupaca – otprilike 0,02 posto našeg ukupnog broja kupaca, koji broji više od 50 miliona – izuzetno zloupotrebljava naša pravila i pokazuje neuobičajeno visok broj povrata".

Sličan korak učinio je i drugi veliki internet trgovac: Amazon više ne nudi besplatne povrate, što je izazvalo brojne kritike korisnika, o čemu je Fenix-magazin već izvestio.

Teme za vas

Pogođeni korisnici su u poslednjih 12 meseci napravili vrlo veliki broj narudžbi i vratili većinu kupljenih artikala. Njihovi računi sada će biti isključeni iz naručivanja na period od 12 meseci.

- Tokom tog perioda neće moći da naručuju, ali će i dalje imati pristup svom računu i moći pregledati sve prethodne narudžbe i povrate - naveli su iz kompanije.

Od ukupno 50 miliona korisnika, pogođeno je otprilike 10.000 korisničkih računa.

Zalando već neko vreme ulaže napore kako bi smanjio broj povrata – ulaže u bolje prikaze proizvoda i koristi tehnologije poput računalnog vida (Computer Vision) kako bi korisnicima pomogao da odaberu pravu veličinu. Istraživačka grupa sa Sveučilišta Otto-Friedrich u Bambergu još je 2021. godine pokazala da nemački internet trgovci svojim kupcima nude vrlo liberalne uslove povrata, što povećava broj vraćenih proizvoda.

(Telegraf Biznis/Fenix)