Ova banka u Srbiji nudi premium uslugu koje ne možete da se rešite: Očekujete benefite, pa stignu troškovi

Raiffeisen banka, jedna od vodećih finansijskih institucija u Srbiji, u poslednje vreme nailazi na kritike korisnika zbog uslova korišćenja tzv. premium kartica. Iako se ove kartice reklamiraju kao besplatne za klijente koji na račun primaju platu preko 150.000 dinara mesečno, mnogi korisnici tvrde da stvarnost nije ni približno takva. Važno je napomenuti da je pre pandemije COVID-19 limit za besplatnu premium karticu bio oko 100.000 dinara, dok je sada podignut na 150.000 dinara, što je dodatno otežalo korisnicima da zadrže ovaj status.

Naime, ukoliko se primanja na računu smanje ispod tog iznosa ili korisnik pređe u drugu banku, automatski počinje da plaća mesečnu naknadu za premium paket u iznosu od 1.000 dinara (održavanje premium kartice je trenutno 390 dinara).

Teme za vas

Korisnici kojima na račun ne stiže mesečna primanja veća od 150.000 dinara mogu takođe zatražiti premium karticu, ali u tom slučaju plaćaju mesečnu naknadu od 1.000 dinara. Pak, treba imati u vidu da karticu nije moguće lako otkazati, a trajanje ugovora o održavanju može biti i do pet godina.

- Prešao sam u drugu banku pre par godina, ali meni je nastavio da stiže račun od 1.000 dinara, za održavanje premium kartice. Pokušao sam istu da odjavim, ali bezuspešno - rekao je sagovornik za Telegraf Biznis.

Jedan od korisnika na Redditu izneo je nezadovoljstvo, iako je premium klijent banke:

- Imaš kao besplatan račun ako ti je plata preko 150.000 dinara, a u stvari ti naplaćuju održavanje kartice 350 dinara za Visa Gold i 100 dinara za devizni račun. Za svaku transakciju u inostranstvu i preko stranih sajtova uzmu 1-2% provizije, što se na kraju godine značajno nakupi ako često putuješ. Lični bankar ne odgovara na mejlove po nekoliko nedelja, a kada odgovori, često je to pasivno-agresivan ton. Da nemam kredite kod njih, davno bih ih napustio.

Evo šta premium kartice u Raiffeisen banci uglavnom donose klijentima:

1. Besplatno održavanje (pod uslovom da primate platu preko 150.000 dinara mesečno) – inače se plaća naknada.

2. Povećani dnevni i mesečni limiti za podizanje gotovine i plaćanja karticom.

3. Pogodnosti pri putovanjima – putno osiguranje, popusti na rent-a-car, hotelima ili u određenim prodavnicama.

4. Veće sigurnosne opcije – dodatna zaštita prilikom plaćanja i online kupovine.

5. Pristup specijalnim promocijama i popustima – saradnja sa partnerima banke za razne akcije.

6. Ličnog bankara – pomoć i savetovanje u vezi finansija i bankarskih usluga.

7. Besplatne dodatne usluge – kao što su SMS servis, mobilno i internet bankarstvo.

Ova situacija baca novo svetlo na bankarski sektor u Srbiji, gde korisnici sve češće izražavaju nezadovoljstvo zbog troškova i loše korisničke podrške. Kritičari navode da banke poput Raiffeisena nisu spremne da izađu u susret potrebama klijenata.

(Telegraf Biznis)