Direktor Gomexa o novom pristupu: Ko danas ne razume kupce, ispada iz igre

Foto: Promo/ Gomex

U vremenu kada se trgovci takmiče u cenama, akcijama i širini asortimana, pravu razliku možemo da napravimo na drugom mestu, a to je razumevanje kupaca. Ko nije shvatio da trgovina danas nije samo pitanje povoljne nabavke, već sposobnosti da se oseti puls ljudi koji svakodnevno ulaze u prodavnice, izgubiće tržišnu utakmicu, kaže za Telegraf generalni direktor kompanije Gomex, Dimitrije Stojanović.

Teme za vas

Stojanović kaže da je ključno da se kupcima, pored kvalitetne usluge i proizvoda, obezbedi osećaj sigurnosti, poznatog okruženja i poverenja da će dobiti ono što im zaista treba. Upravo iz te perspektive, kako objašnjava, trgovina danas mora da se posmatra.

- Naš cilj nije samo da budemo povoljni, već da budemo dobar komšija. To znači da kupci znaju da kod nas u Gomex radnjama mogu da pronađu sve što im treba, ali i da ih dočeka neko kome veruju jer, na kraju dana trgovina ostaje ono što je oduvek bila, odnos među ljudima i poverenje koje se gradi iz dana u dan - kaže Stojanović.

Fokus nije samo na kvadratnim metrima i na broju radnji

Kao deo portfelja investicionog fonda CEECAT Capital, Gomex je, kako je naveo, promenio pristup i manje se fokusira na broj kvadratnih metara, a više na kvalitet mreže i iskustvo kupaca.

- Nije poenta samo u širenju, već u tome da kupac ima osećaj da ulazi u radnju koja ga razume. Ako kupci i dalje dolaze kod nas jer znaju da će dobiti korektnu ponudu, pristojne cene i ljudski odnos, onda smo uradili pravu stvar. Trgovina se ne meri kvadratima i prometom, već poverenjem koje gradite sa ljudima - ističe Stojanović.

CEECAT Capital: Naša investicija čuva identitet

Nova faza razvoja usledila je nakon preuzimanja kompanije od strane investicionog fonda CEECAT Capital, koji je u domaćem lancu prepoznao dugoročni potencijal.

Foto: Promo

Evgenij Podlesni, direktor za investicije u kompaniji CEECAT Capital kaže da je ključna prednost Gomexa bila njegova autentičnost i duboko razumevanje lokalnog tržišta.

- Ta lokalna DNK je nešto što veliki međunarodni lanci ne mogu lako da repliciraju. Zato cilj investicije nije bio da se taj identitet menja, već da se dodatno ojača. Videli smo prostor za unapređenje efikasnosti, kroz bolji način upravljanja, operativnu disciplinu i primenu rešenja koja su već dokazano uspešna na razvijenim tržištima, ali uz očuvanje lokalnog identiteta i bez gubitka onoga što Gomex čini posebnim, a to je bliskost sa kupcima - kaže Podlesni.

(Telegraf.rs/PR)