Čuveni lanac prodavnica piše ogromnu cenu pa je preškraba i snizi: Otkrivena prevara, sad VRAĆAJU PARE NARODU

Australijski maloprodajni gigant JB Hi-Fi našao se u centru regulatorne istrage nakon što je utvrđeno da je deo kupaca mogao biti obmanut načinom na koji su prikazivani popusti na proizvode u okviru promotivnih akcija.

Zbog nepravilnosti u oglašavanju cena, kompanija je pristala da vrati više od 250.000 australijskih dolara kupcima koji su pogođeni spornim oglasima, prema vestima koje prenose 9News.

Teme za vas

Šta je sporno u slučaju?

Prema nalazima australijske Komisije za konkurenciju i zaštitu potrošača (ACCC), JB Hi-Fi je u određenim slučajevima prikazivao takozvane “was/now” cene, odnosno prethodne i snižene cene proizvoda.

Problem je nastao jer su pojedini proizvodi bili prikazani kao da su ranije prodavani po višoj ceni, iako ta cena nikada nije važila u praksi, ili je važila vrlo kratko vreme, ili je korišćena na način koji je mogao da dovede potrošače u zabludu.

Na taj način, kupci su mogli da steknu utisak da dobijaju veći popust nego što je realno postojao.

Koliko kupaca je pogođeno?

Istraga se odnosi na oko 200 kupaca i 17 proizvoda, uključujući laptopove, gejming monitore i VR uređaje.

Regulator je naveo da se radi o relativno ograničenom broju slučajeva, ali je naglasio da je i u takvim situacijama ključno da informacije o cenama budu potpuno tačne i transparentne.

Sistemska greška ili ljudski faktor?

Iz JB Hi-Fi navode da su u pitanju greške koje su nastale usled kombinacije ljudskog i sistemskog faktora, kao i da se radi o izolovanim slučajevima.

Kompanija je istakla da u potpunosti sarađuje sa regulatorom, da je već kontaktirala pogođene kupce i da je proces refundacije u toku.

Širi problem: “lažni popusti” pod lupom regulatora

Ovaj slučaj dolazi u trenutku kada su regulatorna tela širom sveta sve stroža prema praksama u maloprodaji koje se odnose na prikazivanje popusta.

Posebno se kontrolišu tzv. “reference price” modeli, gde se veštački prikazuje viša prethodna cena kako bi popust delovao veći nego što zaista jeste.

Slične istrage već su pokretane i protiv velikih lanaca u Evropi i SAD, što ukazuje na globalni trend pooštravanja kontrole reklamnih praksi.

Šta ovo znači za potrošače?

Za kupce, slučaj JB Hi-Fi ponovo otvara pitanje koliko su “akcije” zaista realne, a koliko marketinški alat.

U praksi, regulator upozorava da potrošači treba da budu posebno oprezni kada vide velike procente popusta, “ograničene ponude”, istorijske cene bez jasnog konteksta.

Iako se radi o relativno malom broju pogođenih kupaca, slučaj JB Hi-Fi ponovo stavlja fokus na transparentnost cena u maloprodaji i praksu prikazivanja popusta.

U eri agresivnog marketinga i online prodaje, granica između stvarne uštede i marketinške percepcije postaje sve tanja, a regulatori sve spremniji da reaguju.

(Telegraf Biznis)