Godinama čuvao račune iz supermarketa, pa shvatio da ga uvek varaju na istoj stvari

Koliko ste puta otišli sa kase u prodavnici da biste po povratku kući primetili da ste proizvod koji ste kupili platili po višoj ceni od one koja je bila na kasi. Iako takve situacije ne moraju uvek da znače da je reč o namernoj grešci, stručnjaci za zaštitu potrošača savetuju da se račun pregleda još u prodavnici kako bi se eventualni propusti mogli odmah ispraviti, piše Feniks magazin.

Na važnost takve provere upozorio je i jedan kupac diskontnog lanca Neto u nemačkom Kaselu koji tvrdi da je godinama primećivao razlike između cena na policama i iznosa naplaćenih na kasi.

Teme za vas

Kupac, koji na Reditu objavljuje pod nadimkom "Jogi", tvrdi da se sa istim problemom susretao više godina. Kako je napisao, razliku bi ponekad primetio tek kada bi stigao kući, a ponekad još tokom kupovine, ali u početku tome nije pridavao veliku pažnju.

Sistematska prevara

- Jednom bih primetio tek kod kuće, drugi put odmah u prodavnici, najčešće bih pustio, ali u poslednje vreme uvek tražim povraćaj novca - napisao je.

Kako bi dokumentovao ono što smatra učestalim nepravilnostima, počeo je da čuva fiskalne račune. Tvrdi i da je prijatelje vodio u, kako ju je nazvao, "legendarnu Neto prodavnicu" kako bi se i sami uverili u situaciju. S vremenom je, kaže, izgubio strpljenje.

- Gotovo uvek je nešto bilo pogrešno na računu i, bez obzira na svu ironiju, mislim da je to velika nepravda - naveo je.

Nakon razgovora sa poslovođom prodavnice rekao mu je da mu cela situacija izgleda kao "sistematska prevara". Prema njegovim tvrdnjama, poslovođa mu je odgovorio da nije reč o prevari jer "ne važi cena koja stoji na polici, nego ona koja je uneta u kasu". Kao razlog navodno je naveo grešku jutarnje smene i rekao da će cena biti naknadno ispravljena.

Vratio se u prodavnicu

Kupac, međutim, tvrdi da se dva sata kasnije ponovo vratio u prodavnicu, ali je pogrešna cena i dalje bila istaknuta. Iako takve situacije izazivaju nezadovoljstvo kupaca, prema pravilima zaštite potrošača u Nemačkoj cena istaknuta na polici ne predstavlja nužno obavezu trgovca. Kupoprodajni ugovor sklapa se tek na kasi, dok se cena na polici pravno smatra pozivom kupcu da ponudi kupovinu, a ne obavezujućom ponudom.

Ako kupac razliku primeti tek nakon izlaska iz prodavnice, povraćaj novca zavisi od dobre volje trgovca. S druge strane, ukoliko uoči nepravilnost pre plaćanja ili još tokom boravka u prodavnici, može odustati od kupovine proizvoda.

Pogrešno označavanje

Stručnjaci u Nemačkoj ipak upozoravaju da učestalo pogrešno označavanje cena ne bi smelo da prolazi bez posledica. Sudska praksa u Nemačkoj već je ranije istakla da označavanje robe cenama koje ne služe stvarnom informisanju kupaca nema smisla. Potrošačima koji primete ponavljajuće nepravilnosti savetuje se da slučaj prijave nadležnim organima ili organizacijama za zaštitu potrošača, kao i da kao dokaz sačuvaju račune i fotografišu pogrešno istaknute cene.

Iz Neta su za nemačke medije poručili da kompanija poštuje zakonske obaveze vezane za označavanje cena. Portparolka kompanije Kristina Stilijanu izjavila je da se putem internih kontrolnih sistema prati poštovanje propisa i da zaposleni vode računa o ispravnom označavanju proizvoda.

- Ako u pojedinačnim slučajevima utvrdimo odstupanja, ona se odmah proveravaju i preduzimaju se odgovarajuće mere, uključujući poništenje kupovine ili zamenu proizvoda ako kupac to želi - navela je.

Kompanija pritom nije želela posebno da komentariše navode korisnika Redita.

Akcijske oznake

Brojni komentari ispod objave pokazuju da "Jogi" nije jedini koji tvrdi da je imao problema sa razlikama između istaknutih i naplaćenih cena. Deo korisnika savetovao mu je da slučaj prijavi službama za zaštitu potrošača, dok drugi smatraju da su uzrok organizacioni propusti i način na koji zaposleni menjaju oznake cena.

Jedna korisnica opisala je kako je tokom trudnoće redovno kupovala u obližnjem Neto supermarketu i tvrdi da su se akcijske oznake za sledeći dan često postavljale prerano. Zbog toga je, kako navodi, više puta mislila da kupuje proizvode na sniženju, a tek je na kasi otkrila da akcija još nije stupila na snagu.

Stručnjaci za zaštitu potrošača na kraju savetuju kupcima da tokom skeniranja proizvoda prate cene na ekranu kase, a ako to ne stignu da učine, račun pregledaju odmah nakon plaćanja, još pre izlaska iz prodavnice. Bez obzira na to da li je reč o ljudskoj grešci, nemaru ili tehničkom propustu, pravovremena provera računa može pomoći kupcima da zaštite svoja potrošačka prava.

(Telegraf Biznis/Dnevno)