Direktor čuvenog giganta: "Zbog AI sam otpustio 4.000 ljudi, ovo su mi najuzbudljiviji momenti u karijeri"

Jedna od najvećih svetskih softverskih kompanija, Salesforce, ušla je u novu eru. Njen direktor Mark Beniof rekao je da je zahvaljujući veštačkoj inteligenciji značajno smanjio broj zaposlenih u korisničkoj podršci. U intervjuu je naveo da je broj radnika u tom sektoru sa 9.000 spao na 5.000, jer su mnoge poslove preuzeli AI agenti.

Prema njegovim rečima, samo u prvih osam meseci 2025. godine više od 10.000 poslova u industriji nestalo je zbog primene veštačke inteligencije. Ipak, Beniof tvrdi da su to za njega "najuzbudljiviji meseci u karijeri", jer kompanija sada može da odgovori na zahteve koje ranije nije bila u stanju da pokrije.

Teme za vas

On objašnjava da Salesforce tokom 26 godina postojanja nije uspevao da pozove više od 100 miliona potencijalnih klijenata. Sada AI agenti kontaktiraju svaku osobu koja ostavi upit, a trenutno ostvaruju oko 10.000 povratnih poziva nedeljno.

AI agenti zamenjuju ljude

AI agenti, softverski sistemi koji planiraju i automatizuju zadatke umesto ljudi, sve više preuzimaju poslove. I dok Beniof u tome vidi ogromnu prednost, kritičari upozoravaju da bi dalja automatizacija mogla da dovede do masovnog gubitka radnih mesta u tehnološkom sektoru i šire.

Salesforce je najveći privatni poslodavac u San Francisku, sa oko 76.000 zaposlenih širom sveta. Smanjenje broja radnika u korisničkoj podršci za 4.000 ljudi jasno pokazuje koliko brzo veštačka inteligencija menja tržište rada i poslovne modele globalnih giganata.

(Telegraf Biznis)