Kazna kakva se ne pamti: Amazon plaća 2,5 milijarde zbog prevare sa Prime pretplatama

Amazon je pristao da plati 2,5 milijarde dolara kako bi okončao dvogodišnji spor sa američkom Federalnom trgovinskom komisijom (FTC), koja ga je optužila da je namerno zavodio korisnike da se prijave na Prime i otežavao im da ga otkažu. Ova nagodba je objavljena svega nekoliko dana nakon početka suđenja koje je moglo dodatno da ugrozi reputaciju kompanije.

Prema dogovoru, Amazon će uplatiti milijardu dolara kazne, dok će 1,5 milijardi dolara biti raspodeljeno kao povraćaj novca za oko 35 miliona pogođenih korisnika. FTC ističe da je ovo najveća civilna kazna u slučaju kršenja jednog od njihovih pravila, kao i druga najveća suma za restituciju u istoriji agencije.

Teme za vas

FTC je naveo da je Amazon koristio "složene zamke" u procesu registracije i otkazivanja Prime-a, čineći da korisnici neprimetno ostanu pretplaćeni. Predsednik FTC-a Endrju Ferguson izjavio je da je ovo "istorijska pobeda za milione Amerikanaca umornih od podmuklih pretplata koje je gotovo nemoguće otkazati".

Kazna neće ozbiljno pogoditi Amazon

U saopštenju kompanije navodi se da Amazon ni tada ni sada ne priznaje krivicu, ali prihvata nagodbu kako bi mogao da nastavi sa fokusom na svoje korisnike. Portparol kompanije Mark Blafkin rekao je da Amazon ulaže napore da proces prijavljivanja i otkazivanja Prime-a učini što jednostavnijim, ističući vrednost koju pružaju članovima.

Prime je jedna od ključnih usluga Amazona, koja donosi milijarde dolara prihoda zahvaljujući mesečnoj pretplati od 14,99 dolara (139 dolara godišnje). Samo prošle godine Prime je zaradio 44 milijarde dolara, pa iznos kazne čini tek 5,6% godišnjeg prihoda od pretplate, što sugeriše da nagodba neće značajnije ugroziti poslovanje ovog servisa.

Prema procenama istraživačke firme CIRP, Amazon ima oko 197 miliona Prime pretplatnika u SAD, što potvrđuje da kazna neće dovesti u pitanje njegovu dominaciju. Analitičar Zak Stambor iz Emarketera smatra da će nagodba verovatno pojednostaviti proceduru otkazivanja, ali ne očekuje da će to narušiti uspeh Prime programa.

(Telegraf Biznis)