Ovo su iskustva "tajnih" kupaca u regionu: Koju zemlju su najviše ocrnili, a koju pohvalili?

 
Čitanje: oko 1 min.
  • 4

“Regionalna usluga-GUEST” je, u saradnji sa agencijama iz regije, sprovela istraživanje vezano za iskustva kupaca/potrošača u zemljama kao što su Srbija, Bosna i Hercegovina (BiH), Crna Gora, Severna Makedonija, Slovenija i Hrvatska.

Akronim GUEST (gost), proistekao je i na osnovu slaganja sledećih parametara: Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.

U istraživanju se, naime, mere osnovni elementi kvalitete usluge, a to su: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda, kao i zahvalnost na poseti.

Ovo je 15. po redu sprovedeno istraživanje, koje je u periodu od 1. juna do 7. jula realizovala Heraklea, uz pomoć agencija za tzv. tajnu kupovinu, piše Poslovni dnevnik.

Hrvatska je ove godine zauzela tek peto mesto, među 6 bivših jugoslovenskih republika, a najbolje se kotirala BiH. Prošle godine, Hrvatska je bila na 4. mestu. Najbolji rezultat ova zemlja je ostvarila u kategoriji "poznavanje proizvoda".

Srbija se kotirala najlošije, nalazimo se na šestom mestu.

Drugo mesto je zauzela Severna Makedonija, a treće mesto Slovenija. Crna Gora je na četvrtom mestu.

Inače, tajni kupci su posetili ukupno 800 prodajnih mesta iz različitih delatnosti – auto-industrija, benzinske stanice, finansijska industrija, maloprodaja, turističko-ugostiteljski objekti i objekti uslužnih delatnosti.

Srbija je i ove godine ostvarila pad od 1,61 postotni bod, pa se sa rezultatom od 66,31 posto našla na poslednjoj poziciji. Kategorija koja je u svih šest zemalja regije ostvarila najbolji ukupni rezultat, kao i prethodnih godina, jeste kategorija "poznavanje proizvoda" (93,81 posto).

Tradicionalno najlošije rangirana kategorija je "nuđenje dodatnog proizvoda", sa ukupnim rezultatom od 38,17 posto.

(Telegraf Biznis)

Video: Ovako do detalja izgleda rušenje nekada čuvenog hotela: Zbogom Jugoslavijo

Podelite vest:

Pošaljite nam Vaše snimke, fotografije i priče na broj telefona +381 64 8939257 (WhatsApp / Viber / Telegram).

Telegraf Biznis zadržava sva prava nad sadržajem. Za preuzimanje sadržaja pogledajte uputstva na stranici Uslovi korišćenja.

Komentari

  • Nox

    6. avgust 2023 | 16:11

    Ma ko su oni da ocenjuju...

  • L

    6. avgust 2023 | 19:23

    Sramota Nasta su prodavci naterani sve to je uzas veliki!

  • Перагеније

    6. avgust 2023 | 22:20

    Хехе, ми се баш на све примамо... Тај ИЗВЕШТАЈ је НАПИСАН у НВОима, а распоред се прави у складу са гресима према АмерикЕ.

  • Eur: <% exchange.eur %>
  • Usd: <% exchange.usd %>