Čitateljka nam se obratila šokirana: Rezervisala stan preko Bookinga, a vlasnik postavio NEPRISTOJAN zahtev

Ova situacija postaje sve učestalija među putnicima—rezervišu apartman preko platforme Booking.com, ali ih potom kontaktira vlasnik smeštaja i moli ih da otkažu rezervaciju.

„Nisam mogla da verujem kada mi se to dogodilo. Pronašla sam povoljan smeštaj u Italiji, rezervisala ga, a onda mi se odjednom javio vlasnik putem privatne poruke i zamolio me da otkažem rezervaciju“, priča nam jedna čitateljka.

Teme za vas

Razlog? Novac. Vlasnik joj je rekao da je došlo do greške, da sigurno nije ponudio smeštaj po toj ceni i da ih ne može primiti za iznos koji je naveden u rezervaciji.

„Poludela sam, ne samo zbog njegovog zahteva, već i zato što me je kontaktirao direktno, iako je sve prošlo kroz platformu“, požalila nam se.

Prijava Bookingu – pravi potez

Ona je odmah prijavila slučaj Bookingu.

Ispostavlja se da ovaj problem nije redak, naročito kada su u pitanju rezervacije u Italiji. Mnogi putnici su zbunjeni i ne znaju kako da reaguju.

„Naravno da sam odbila da otkažem rezervaciju i rekla vlasniku da je sam otkaže ako nas ne želi kao goste. Nakon toga sam kontaktirala Booking i prijavila šta se dogodilo“, kaže čitateljka, a prenosi Jutarnji list.

To je bio pravi potez.

Šta stoji iza ovakvih zahteva?

Ovakve situacije se ne bi smele događati, ali ponekad ipak dolazi do njih. Najčešći razlog je dvostruka rezervacija—vlasnik je nenamerno rezervisao isti termin za dva različita gosta i sada pokušava da reši problem.

„Formalno-pravno, vlasnik bi sam trebalo da otkaže rezervaciju, ali Bookingova pravila nalažu da tada snosi određenu odgovornost prema gostima, što mnogi žele da izbegnu. Ako gost otkaže sam, obično nema posledica za vlasnika, osim ako nije izabrao opciju bez povrata novca“, objašnjava naš sagovornik.

Ne popuštajte – vlasnik je dužan da otkaže rezervaciju

Putnicima se savetuje da ne popuštaju pod pritiskom. Ako vlasnik ne može da primi goste, on je taj koji mora sam otkazati rezervaciju. Ako je smeštaj unapred plaćen, vlasnik je dužan da vrati novac.

U takvim slučajevima, platforma Booking.com ima obavezu da:
- Vrati novac gostu (ako je smeštaj unapred plaćen)
- Obezbedi zamenski smeštaj
- Pokrije razliku u ceni ako je novi smeštaj skuplji.

Foto: Shutterstock

Nažalost, mnogi putnici nisu svesni svojih prava i zadovolje se time što im je novac vraćen, ne tražeći zamenski smeštaj. Ali zašto bi gost snosio posledice tuđe greške?

Kako se zaštititi prilikom rezervacije?

Evo nekoliko ključnih saveta kako da izbegnete probleme:

- Sačuvajte potvrdu rezervacije – Tako ćete uvek imati dokaz o tome kada ste i pod kojim uslovima rezervisali smeštaj.

- Budite oprezni ako vas vlasnik kontaktira direktno – Ako dobijete WhatsApp poruku ili SMS od vlasnika, odmah treba da budete na oprezu. Sva komunikacija bi trebalo da ide preko platforme.

- Prijavite sumnjive zahteve Bookingu – Ako vlasnik traži da otkažete rezervaciju, odmah obavestite Booking i zahtevajte povrat novca i zamenski smeštaj.

- Ne pristajte na lošije uslove – Ako vam Booking ponudi slabiju alternativu od one koju ste originalno rezervisali, nemojte pristati. Platforma je dužna da vam osigura smeštaj iste ili bolje kategorije.

Ilustracija: Nikola Jovanović Foto: Freepik/Booking.com

Ne odustajte od svojih prava!

Ako ste u sličnoj situaciji, nemojte lako odustati. Vi niste odgovorni za grešku vlasnika, a platforma Booking.com ima obavezu da vam obezbedi adekvatno rešenje.

(Telegraf Biznis)