Veštačka inteligencija menja kupovinu: Sve više ljudi pita ChatGPT šta da kupi, trgovci se bore za svaki klik

Veštačka inteligencija polako menja način na koji ljudi kupuju na internetu. Umesto da proizvode traže klasičnim pretraživačima, sve veći broj potrošača za preporuke pita alate poput ChatGPT i Google Geminija. Zbog toga trgovci ulažu sve više napora da se njihovi proizvodi pojave među rezultatima koje korisnicima nude četbotovi, ali istovremeno pokušavaju da zadrže kupce na sopstvenim sajtovima.

Kompanije poput Walmarta, Ulta Beautyja i Wayfaira prilagođavaju svoje internet prodavnice kako bi njihovi proizvodi bili što vidljiviji kada korisnici u razgovoru sa veštačkom inteligencijom traže određene proizvode. Međutim, trgovcima nije cilj samo da ih AI preporuči. Oni žele da kupac nakon preporuke pređe na njihov sajt i upravo tamo obavi kupovinu.

Teme za vas

Razlog je jednostavan - podaci o kupcima postali su jedan od najvrednijih resursa u savremenoj trgovini. Kada kupac kupuje direktno na sajtu trgovca, kompanija može da prati koje proizvode je pregledao, šta je stavio u korpu, koliko je potrošio i šta je ranije kupovao. Na osnovu tih informacija kasnije može da mu ponudi personalizovane preporuke i dodatne proizvode.

Prema procenama Juniper Researcha, potrošači bi tokom ove godine mogli da potroše oko 8 milijardi dolara nakon što ih AI agenti, među kojima su Claude i Gemini, usmere ka internet prodavnicama. Adobe Analytics je, s druge strane, objavio da je čak 41 odsto potrošača u SAD u junu koristilo generativnu veštačku inteligenciju prilikom kupovine putem interneta.

Podaci pokazuju i da kupci koji na sajtove trgovaca dolaze preko AI servisa mogu biti veoma vredni. Posetioci koji dolaze putem ovih platformi ostvarili su čak 41 odsto veći prihod po poseti u odnosu na kupce koji na sajt dolaze tradicionalnim kanalima.

Za trgovce to znači da više nije dovoljno da budu dobro pozicionirani na Googleu. Klasični internet pretraživači uglavnom se oslanjaju na ključne reči i linkove, dok četbotovi odgovaraju na konkretna pitanja korisnika i sami biraju proizvode koje će preporučiti. Zbog toga kompanije sada menjaju način na koji predstavljaju svoje proizvode na internetu kako bi ih veštačka inteligencija lakše prepoznala i preporučila.

Kompanija Ulta Beauty, na primer, beleži dvostruko veći interes i stopu konverzije kod kupaca koji njene proizvode pronađu preko Geminija i ChatGPT. Kompanija sarađuje sa Googleom kako bi korisnicima omogućila da u okviru AI kupovine koriste korpu i program lojalnosti Ulta Beauty Rewards.

Ipak, trgovci ne žele da veštačka inteligencija postane posrednik koji kontroliše čitav odnos sa kupcem. Njihov cilj je da AI posluži kao novi kanal za pronalaženje proizvoda, dok bi se sama kupovina obavljala na njihovim platformama.

Stručnjaci smatraju da trgovci i dalje imaju veliku prednost jer poseduju mnogo više podataka o svojim kupcima i proizvodima nego univerzalni AI alati. Kada kupac direktno kupuje od kompanije, trgovac zadržava odnos sa njim i može da koristi podatke o njegovim navikama za buduće kupovine.

Sličan model koristi i platforma The Knot, namenjena planiranju venčanja. Kompanija prilagođava svoj sajt kako bi se njeni ponuđači pojavljivali u rezultatima ChatGPT, ali istovremeno pokušava da parove navede da sale, pozivnice i druge usluge rezervišu direktno preko njenog sajta.

Za sada se čini da trgovci uspevaju da zadrže kontrolu nad završnim korakom kupovine. OpenAI je u martu ukinuo Instant Checkout, opciju koja je korisnicima omogućavala da određene proizvode kupe direktno kroz ChatGPT, i sada je više usmeren na otkrivanje proizvoda i povezivanje trgovaca sa njihovim sopstvenim sistemima za naplatu.

Sličan trend primećen je i na Etsyju. Kupci koji proizvode pronađu preko ChatGPT uglavnom se vraćaju na Etsy kako bi završili kupovinu. To pokazuje da veštačka inteligencija za sada više predstavlja novi put do proizvoda nego zamenu za internet prodavnice.

Trka je, međutim, tek počela. Dok AI postaje novi "prodavac" koji korisnicima govori šta da kupe, trgovci se bore da ne izgube ono što im je možda najvrednije - direktan odnos sa kupcem i podatke o njegovim navikama.

(Telegraf.rs/Reuters)