Imate pravo da vas ne uznemiravaju: Kraj neželjenim reklamnim pozivima - vodič za prijavu na listu "Ne zovi"

Od januara 2024. godine postoji registar "Ne zovi", a novi pravilnik, koji je stupio na snagu 12. septembra i objavljen u Službenom glasniku, preciznije propisuje obaveze trgovaca koji pre nego što pozovu građanina moraju da provere da li se njegov broj nalazi u registru.

Pravnik Nacionalne organizacije potrošača Srbije Marko Dragić rekao je da novi pravilnik donosi veći stepen zaštite posebno za starije građane koji su često bili meta neželjenih reklamnih poziva.

Teme za vas

Dragić je naveo da su stariji građani posebno izloženi riziku, jer su se neželjeni pozivi neretko završavali zaključivanjem ugovora i kupovinom proizvoda po cenama višestruko većim od tržišnih.

- Novim pravilnikom dobijamo veći stepen zaštite upravo takvih potrošača, koji su često bili meta ovakvih poziva. Ti pozivi su se neretko završavali zaključivanjem neželjenih ugovora, na štetu krajnjeg korisnika, pri čemu su proizvodi često naplaćivani desetinama puta više od njihove stvarne, odnosno tržišne vrednosti - naveo je Dragić za RTS.

Dragić građanima koji su često izloženi reklamnim pozivima preporučuje da u registar upišu svoje brojeve, kao i brojeve starijih članova porodice.

- Kada je počela primena, proverili smo kako funkcioniše ceo sistem i da li je zaista jednostavno upisati broj u registar. Svakako smo to proverili, tako da svima preporučujemo da, ukoliko su često meta ovakvih poziva, svoj broj upišu u registar kako bi zaštitili sebe ili svoje najbliže od neželjenih poziva - rekao je Dragić.

Registar je namenjen građanima koji ne žele reklamne pozive i poruke, a trgovcima je zabranjeno da pozivaju brojeve upisane u taj registar.

Ukoliko broj nije upisan u registar, poziv je dozvoljen, dok je kontaktiranje građana čiji su brojevi upisani zabranjeno.

Prema rečima Dragića, provera se obavlja preko RATEL-a, koji vodi registar.

- Mora da se proveri da li se broj vodi u registru pre samog poziva. To se može uraditi na sajtu RATEL-a, koji je regulatorno telo za elektronske komunikacije i poštanske usluge i koji vodi taj registar. Nakon toga, svaki trgovac je dužan da proveri broj. Ukoliko se broj ne nalazi u registru, ima pravo da ga pozove. Ukoliko se nalazi u registru, nema zakonsko pravo da ga pozove. Ako ipak dođe do takvog poziva, predviđena je novčana kazna i izdavanje prekršajnog naloga licu koje je prekršilo ovaj pravilnik - naveo je on.

Jedan od problema sa kojima se građani susreću jesu pozivi sa nepoznatih ili skrivenih brojeva, nakon kojih često nije moguće stupiti u kontakt sa pozivaocem.

Dragić je naveo da se, uz pomoć operatera, može utvrditi ko stoji iza takvih brojeva.

- Razne su manipulatorske radnje kojima se služe kako bi na najlakši mogući način došli do velike zarade. Veliku ulogu u svemu tome, naravno, imaju operateri, koji će kroz listing i evidenciju dolaznih i odlaznih poziva moći da utvrde ko se zaista krije iza broja. Dosta nam u tome pomaže i to što mora da se utvrdi stvarni vlasnik broja telefona - rekao je Dragić.

Na osnovu novog zakona, svaki broj mora da bude registrovan, odnosno da iza njega stoji određeno ime i prezime.

- Tako se i s te strane veoma lako može utvrditi ko zaista stoji iza brojeva sa kojih se upućuju pozivi. Kada se sve to sagleda, dobijamo upravo to da je, nakon što se broj upiše u registar, potrošač na neki način siguran da ga više niko neće uznemiravati - ukazao je Dragić.

Građani u registar "Ne zovi" mogu da upišu i fiksne i mobilne brojeve.

Zahtev mogu da podnesu onlajn, putem formulara, ili lično u poslovnici svog operatera.

- Najjednostavnije je da se zahtev podnese putem onlajn formulara. Oni koji nisu dovoljno informatički obučeni mogu da odu u poslovnicu operatera, zatraže formular i potpišu ga. Važno je znati da se iz registra može upisati ili ispisati jednom mesečno - naveo je Dragić.

Jednom upisan broj ne mora ponovo da se prijavljuje svakog meseca. Ostaje u registru sve dok korisnik ne zatraži njegovo brisanje.

- Broj ostaje u registru sve dok potrošač ne odluči da ga ispiše - ukazao je Dragić.

Zaštita se ne odnosi samo na telefonske pozive već i na SMS reklamne poruke, ukoliko potrošač prethodno nije dao pisanu saglasnost.

- Svaka komunikacija promotivnog karaktera, za koju potrošač prethodno nije dao pisanu saglasnost, obuhvaćena je ovim pravilnikom - naveo je Dragić.

Posebno je važno pitanje šta se dešava kada je građanin ranije dao saglasnost nekoj kompaniji da ga kontaktira. To se može dogoditi, na primer, prilikom izdavanja kartica lojalnosti, učešća u nagradnim igrama ili prihvatanja opštih uslova neke promocije.

- Često se može desiti da je saglasnost data u sklopu izdavanja kartica lojalnosti, prilikom prijave za neku promociju ili učešća u nagradnim igrama. Kroz te opšte uslove često se daje i saglasnost za kontaktiranje - objasnio je Dragić.

Ukoliko je građanin prihvatio uslove kojima je predviđeno da kompanija može da ga kontaktira, smatra se da je dao saglasnost za takvu komunikaciju.

- Samim tim ste svesno dali saglasnost da vas može kontaktirati kompanija kojoj ste tu saglasnost dali - naveo je Dragić.

Za trgovce koji ne poštuju pravila predviđene su novčane kazne.

Prema rečima Dragića, pravno lice koje prekrši zakon, odnosno pravilnik, može biti kažnjeno sa 200.000 dinara, dok je za odgovorno lice u pravnom licu predviđena kazna od 50.000 dinara.

Građani koji dobiju neželjeni poziv iako se njihov broj nalazi u registru "Ne zovi" mogu da prijave slučaj.

Prvi korak je da od operatera zatraže listing, nakon čega se podnosi zahtev RATEL-u.

- Prijava lica koje krši zakon može se podneti tako što se slučaj prijavi operateru, odnosno prvo se zatraži listing. Nakon toga se upućuje zahtev RATEL-u, koji u skladu sa svojim nadležnostima izdaje prekršajni nalog i sankcioniše lice koje krši pravilnik - naveo je Dragić.

Građanima koji prime reklamni poziv savetuje se da ne donose odluku pod pritiskom.

Najpre bi trebalo da zatraže sve informacije o proizvodu, uporede ih sa dostupnim informacijama na internetu, a potom odluče da li žele da ga kupe.

- Ukoliko broj nije u registru, treba saslušati ponudu i, ako proizvod nije neophodan, zahvaliti se na pozivu. Ukoliko je proizvod zaista potreban, najpre treba zatražiti sve informacije o njemu, uporediti ih sa dostupnim informacijama na internetu, naročito cenu, i tek onda doneti odluku i naknadno se javiti - poručio je Dragić.

(Telegraf Biznis/Tanjug)