Airbnb promenio pravila, vlasnici apartmana poručuju: "Ovo nikako nije dobro za nas"

Šta ako vam gosti nakon odlaska ostave prljavo posuđe ili neuredan apartman? Kompanija Airbnb uvodi nova pravila prema kojima domaćini više neće smeti od gostiju da zahtevaju dodatne poslove čišćenja, poput usisavanja ili iznošenja smeća, kao uslov za odjavu iz smeštaja.  Evo šta se tačno menja, kako će nova pravila uticati na putnike i iznajmljivače, kao i da li će se to odraziti na cene noćenja.

Šta se menja za goste, a šta za iznajmljivače?

Airbnb uvodi stroža pravila kojima se jasnije razdvajaju obavezna kućna pravila od dodatnih prohteva domaćina. Gosti su, na primer, dužni da poštuju zabranu pušenja ukoliko je ona navedena u pravilima smeštaja. Međutim, vlasnici apartmana više od njih ne mogu zahtevati da pre napuštanja objekta operu posuđe ili skinu posteljinu. Ipak, gosti i dalje imaju obavezu da prostor ostave u stanju koje ne zahteva dubinsko ili prekomerno čišćenje, piše Index.

Teme za vas

Izmene obuhvataju i sam način definisanja kućnih pravila. Airbnb je uveo sedam standardizovanih kategorija, među kojima su:

• Broj gostiju
• Vreme predviđeno za odmor
• Kućni ljubimci
• Pušenje

Svi dodatni zahtevi domaćina moraju biti jasno navedeni u oglasu pre nego što se rezervacija potvrdi. Vlasnici smeštaja ne mogu ih naknadno dodavati, niti imaju pravo da sami propisuju novčane kazne.

Ukoliko postave neprihvatljive zahteve i odbiju da ih uklone nakon opomene, Airbnb može da im smanji vidljivost oglasa u rezultatima pretrage. Ova pravila važe za sve rezervacije napravljene 20. novembra 2026. godine ili nakon tog datuma, bez obzira na sam datum dolaska. Za rezervacije ugovorene pre tog roka važe dosadašnji propisi.

Razlika između redovnog i dodatnog čišćenja

Jedna od ključnih dilema za domaćine, ali i za same goste koji strahuju od nepredviđenih troškova, jeste šta se tačno podrazumeva pod redovnim, a šta pod dodatnim čišćenjem. Prema tumačenju Airbnb-a, pranje posuđa, pranje veša i usisavanje spadaju u redovno čišćenje. Za te poslove domaćin može unapred uračunati i naplatiti fiksnu naknadu, ali nema pravo da naknadno traži dodatni novac od gosta koji to nije uradio.

Sistem zaštite domaćina koji nudi Airbnb pokriva opravdane vanredne troškove, kao što su:

• Uklanjanje tvrdokornih fleka
• Neutralisanje mirisa duvanskog dima
• Saniranje posledica nastalih zbog kućnih ljubimaca ili neprijavljenih gostiju

Ovaj program ne pokriva redovno čišćenje, a kod vanrednih troškova nadoknađuje se isključivo iznos koji prevazilazi već uplaćenu standardnu naknadu za čišćenje. Rok za slanje zahteva za odštetu preko Airbnbovog Centra za posredovanje iznosi 14 dana od trenutka odjave gosta.

Kako nova pravila izgledaju u praksi

Funkcionisanje novih odredbi u svakodnevnim situacijama prikazano je kroz dva konkretna primera:

Neoprano posuđe i neizneto smeće: Domaćin može očekivati da gost upotrebljeno posuđe odloži u sudoperu, a otpad u kante namenjene za to. Ipak, vlasnik ne može da uslovljava gosta pranjem sudova i iznošenjem đubreta, niti sme zbog toga da naplati dodatno čišćenje. Jedini izuzetak je prekomeran nered koji iziskuje dubinsko sređivanje stana.

Uflekan kauč: Ako gost, na primer, prospe crno vino i napravi upornu fleku, vlasnik može zatražiti nadoknadu realnog dodatnog troška čišćenja. U tom slučaju domaćin mora da priloži fotografije i račune kao dokaz i uputi zahtev Airbnb-u u roku od 14 dana od odlaska gosta. Ukoliko gost odbije optužbe, platforma preuzima procenu slučaja i donosi odluku o isplati.

"Ljudi će postepeno napuštati platformu"

O tome kako na ove novine gledaju sami izdavaoci apartmana, Index je razgovarao sa Vedranom Tomićem iz inicijative „Spasimo male iznajmljivače”, čiji članovi redovno posluju preko Airbnb-a. Tomić smatra da bi ove izmene mogle navesti pojedince da napuste platformu, ali prvenstveno zbog drugih finansijskih razloga, a ne samih pravila o čišćenju.

"Što se tiče novih pravila o čišćenju, mislim da tu neće biti nekih velikih promena, ni za iznajmljivače ni za goste. Ipak, siguran sam da će deo ljudi postupno napuštati tu platformu jer je izgubila svoje komparativne prednosti u odnosu na druge platforme, osobito kao platforma koja je bila posebno orijentisana na porodični smeštaj. Uvedena je promena u obračunu provizije, koja se sada u celosti naplaćuje od domaćina, dok se pre većinom naplaćivala od gosta. Airbnb se time po uslovima izjednačio s Bookingom, tako da više nema nikakve posebne prednosti za iznajmljivače.Kada su u pitanju stroža pravila oko čišćenja, jasno je da će to uticati na iznajmljivače u zavisnosti od njihove pređašnje politike. No, u globalu smatram da se retko tražilo od gosta da čisti za sobom, barem ja od svojih gostiju to do sada nisam zahtevao.Iznajmljivači u svakom slučaju moraju dobro očistiti i pripremiti apartman za sledećeg gosta. Ako gosti pritom pomognu i ostave smeštaj urednim, to je svakako dobrodošlo. No ako to ne učine, odgovornost je na nama jer gostu moramo predati čist i higijenski ispravan smeštaj", rekao je za Index Vedran Tomić.

Na pitanje da li se zbog novih pravila može očekivati poskupljenje smeštaja, Tomić ističe:

"Cenu smeštaja, kao i cenu bilo čega drugoga, uvek određuju ponuda i potražnja. Tako se postiže najbolja cena koju je u određenom trenutku moguće ostvariti. Mislim da ove promene nisu presudan činilac u određivanju cena. Primarno je reč o ponudi i potražnji u određenom razdoblju.Ne mislim da će ove promene drastično uzrokovati povećanje cena, ali svakako nisu dobra vest za deo ljudi koji su dosad radili preko Airbnb-a. Airbnb je odlučio praktično se izjednačiti s drugim platformama. Iskreno, nije mi jasno zašto su to napravili".

"Ne tražim od gostiju da čiste"

Dok Tomić ukazuje na pad konkurentnosti Airbnb-a, Željka Gojun, vlasnica apartmana u Zagrebu, napominje da preko ovog servisa već duže vreme beleži slab promet. Ona razmišlja o gašenju naloga pre svega zbog manjeg broja gostiju i nepovoljnijeg obračuna provizije, dok joj odredbe o održavanju prostora ne menjaju svakodnevni rad.

"U mom slučaju nova pravila neće doneti nikakvu veliku promenu. Imala sam neprijatnih iskustava s gostima preko Airbnb-a, još dok su uslovi za domaćine bili povoljniji. Jedan gost iz Amerike ostavio mi je apartman u takvom stanju da mi je pozlilo, a gost iz Hrvatske, uprkos zabrani pušenja, iza sebe je ostavio šoljicu punu vode i pikavaca.Gosti su jednostavno različiti, bez obzira na to preko koje platforme dolaze i kakva su pravila. Važno je da poštuju prostor u kojem borave te da ga ne unište, a za čišćenje ću se ja pobrinuti. Zato ne očekujem da će nova pravila nešto bitno promeniti u mom slučaju.Zagreb je ipak specifičan u odnosu na obalna turistička odredišta jer se turisti u njemu uglavnom zadržavaju dva do tri dana, dok na obali ostaju i po nedelju ili dve pa su potrebe za održavanjem drugačije. Verujem da će na obali ipak biti nešto opsežniji posao na iznajmljivačima nakon novih pravila. No i to zavisi od toga kako su do sada iznajmljivači funkcionisali", naglašava Gojun.

Uvođenjem novih standarda jasnije se postavlja granica između redovnog čišćenja, koje spada u posao domaćina, i vanrednih oštećenja koja idu na teret putnika. Iako će ova odluka zahtevati prilagođavanje pojedinih vlasnika, sagovornici ne očekuju značajnija poskupljenja apartmana. Najveći problem za iznajmljivače i dalje ostaje izmenjeni model provizije i opšta isplativost rada preko Airbnb-a.

(Telegraf Biznis)