Od 27. septembra nova pravila u nekim trgovinama: Kupci da obrate pažnju na 2 stavke, ubuduće se podrazumevaju
Do sada su kupci često morali sami da traže informacije o svojim pravima nakon kupovine. Nova pravila bi trebalo to da pojednostave. Informacije će ubuduće biti dostupne već na mestu gde se donosi odluka o kupovini – neposredno uz proizvod.
Plava oznaka podseća na zakonsko pravo kupca
Prvi simbol je plava EU oznaka koja upućuje na zakonsko pravo na odgovornost prodavca za nedostatke proizvoda. Za robu kupljenu u Evropskoj uniji važi najmanje dve godine zakonske zaštite.
Teme za vas
Radio je 43 godine, vikendima i praznicima, a sad mu je stiglo rešenje za penziju: Kaže da to nije dovoljno
Kina pustila u rad kanal koji menja trgovinu: Brodovima do mora skraćuje put za neverovatnih 560 kilometara
To pravo važi ako proizvod ne odgovara opisu, ne funkcioniše kako bi trebalo ili ima nedostatak koji je postojao u trenutku kupovine. U takvim slučajevima kupac, u zavisnosti od okolnosti, može da traži besplatnu popravku ili zamenu proizvoda, a u određenim situacijama i sniženje cene ili povraćaj novca.
Na plavoj oznaci nalaziće se i QR kod. Njegovim skeniranjem kupci će moći da dođu do portala "Your Europe", gde su dostupne informacije o pravilima koja važe u pojedinačnoj državi.
Prema rečima stručnjaka za IT pravo koje prenosi Deutsche Handwerks Zeitung, ubuduće neće biti dovoljna samo opšta napomena da kupac ima pravo na zakonsku zaštitu. Informacije će morati da budu prikazane na propisani način.
Druga oznaka pokazuje koliko traje garancija proizvođača
Drugi simbol nosi naziv „GARAN“. Na njemu će velikim brojem biti označeno koliko godina proizvođač garantuje za trajnost proizvoda.
Izgled oznake – uključujući boju, oblik i font – propisuje Evropska komisija. Dakle, trgovci neće sami odlučivati kako će je prikazivati.
Međutim, oznaka „GARAN“ neće se nalaziti na svakom proizvodu. Prikazivaće se kada proizvođač obeća da će proizvod trajati duže od zakonske dve godine.
Takva dodatna garancija mora da bude besplatna i da se odnosi na ceo uređaj, a ne samo na njegov pojedini deo.
Koja je razlika između garancije i zakonske zaštite?
Mnogi kupci i dalje ne razlikuju garanciju od zakonske odgovornosti za nedostatke proizvoda.
Zakonska zaštita proizilazi iz zakona i odnosi se na nedostatke za koje je odgovoran prodavac pod uslovima propisanim zakonom. Garancija je, s druge strane, dobrovoljno obećanje proizvođača ili prodavca kojim se mogu ponuditi dodatna prava, na primer garancija da će proizvod određeno vreme biti funkcionalan.
Nova pravila bi trebalo da omoguće kupcima da tu razliku lakše uoče već pre kupovine.
Od 27. septembra zato će te informacije o pravima kupaca biti vidljivije upravo na policama prodavnica. Jedan pogled na oznaku trebalo bi da pokaže postoji li, uz zakonsku zaštitu, i dodatna garancija proizvođača i koliko ona traje.
(Telegraf Biznis/Fenix)