Kasnite sa povratom opreme operatoru, ima pravo da vam naplati penale: Jedino ste zaštićeni u ovom slučaju

Jedan potrošač obratio se udruženju "Efektiva" sa problemom koji pogađa mnoge građane – nije uspeo da vrati opremu operatoru na vreme nakon raskida ugovora, pa ga je zanimalo šta sada može da uradi i da li je dužan da plati penale.

Kako je naveo u svojoj žalbi, operator mu je prvobitno rekao da opremu može da vrati tek mesec dana nakon raskida:

Teme za vas

"Nisam bio u mogućnosti da je vratim posle mesec dana, već tek nakon dva, na šta su mi rekli da više ne mogu da je preuzmu i da moram da platim naknadu. Šta da radim sada?".

Iz "Efektive" ističu da su ovakve situacije veoma česte. Korisnik ponekad zakasni, a neretko se dešava i da sam operator odbije prijem, nakon čega pokreće tužbu radi naplate vrednosti nevraćene opreme — iznosa koji je neretko višestruko veći od realne tržišne cene.

Iako operator formalno ima pravo da traži naknadu štete ako oprema nije vraćena, zakon u određenim okolnostima ipak štiti potrošača.

"Nakon raskida ugovora, korisnik je dužan da vrati opremu. Ako to ne učini, operator ima legitimno pravo da ga utuži i zahteva naknadu štete. Međutim, ukoliko korisnik ima dokaz da je ponudio vraćanje opreme, a operator je to odbio, gubi se pravo na naknadu štete jer ona nije nastala korisnikovom krivicom, već krivicom samog operatora. Posebno treba imati u vidu da je ta oprema bez pristupnog signala potpuno beskorisna za korisnika", objašnjavaju iz "Efektive".

Šta uraditi u praksi?

Udruženje savetuje da se oprema najpre pokuša vratiti lično u poslovnici, uz obavezno traženje pisane potvrde o prijemu. Ukoliko zaposleni u poslovnici odbiju da je prime, koraci su sledeći:

1. Spakujte opremu u kutiju i fotografišite paket;
2. Pošaljite ga poštom (kao vrednosnu pošiljku sa povratnicom) direktno na adresu centrale operatora;
3. Fotografiju paketa i potvrdu o slanju (poštanski isečak) pošaljite operatoru i putem zvaničnog imejla, uz obaveštenje da je oprema poslata u centralu.

Čak i ukoliko se pošiljka vrati pošiljaocu, korisnik time ima neoboriv dokaz da je blagovremeno i savesno pokušao da ispuni svoju obavezu, čime operator gubi osnov za potraživanje naknade štete.

Iz udruženja napominju i da operatori ponekad odbijaju prijem opreme kako bi korisnika veštački zadržali u otkaznom roku od dodatnih mesec dana i time mu naplatili još jednu pretplatu.

Detaljnije informacije o tome kada se i kako primenjuje pravo na otkazni rok možete pročitati u posebnom tekstu na našem sajtu.

(Telegraf Biznis)