Imperativ broj 2: Virtuelni kontakti sa korisnicima

Direktori marketinga shvataju da su, i u slučajevima kada se ponovo uspostavljaju kontakti licem u lice, prakse u prodaji i pružanju usluga nepovratno promenjene. Nije verovatno da će se korisnici odreći brzine odziva koju nude formati za rad na virtuelni način