U popularnom lancu brze hrane od radnika nikada nećete čuti "nema na čemu"

Niko nikada nije pomešao uslugu u restoranima brze hrane sa onom u luksuznim hotelima. Ali pre dve decenije, američki gigant Chick-fil-A (osnovan 1946, dakle čak devet godina pre Mekdonaldsa), "pozajmio" je taktiku od Ric Karltona (Ritz-Carlton).

Možda je malo ko tada mogao pretpostaviti da će upravo ta ideja postati centralni element kulture brenda Chick-fil-A: kada se kupci zahvale na usluzi, radnici im ne uzvraćaju sa "nema na čemu", već "zadovoljstvo mi je".

Teme za vas

Iako deluje kao mali gest, takav krajnje ljubazan odgovor se uklapa u pozicioniranje Chick-fil-A kompanije kao lanca kultnih sendviča sa piletinom - sa gostoljubivom uslugom.

Takođe, deo "kulture" je postavljanje cveća na stolove i gest zaposlenih da izađu napolje i isporuče drive-thru narudžbine kupcima koji čekaju u automobilima.

Poreklo te "vrste ljubaznosti" počelo je 2001. godine. Ali, trend se nije odmah ustalio. Može se reći da je krenuo da se širi 2003, i postao je "nepisano pravilo".

(Telegraf Biznis)