Prodavali karte za otkazane letove: Australijska avio-kompanija pristala da isplati 79 miliona dolara odštete

Foto: Shutterstock/Markus Mainka

Australijska avio-kompanija Kantas Evejz pristala je da plati 79 miliona dolara za rešavanje tužbe oko prodaje hiljada karata na već otkazanim letovima, u pokušaju da okonča krizu reputacije koja je zahvatila avio-kompaniju.

Kompanija će podeliti 13.2 miliona dolara između više od 86.000 kupaca koji su rezervisali karte za takozvane "letove duhove" i a ostatak novca će biti delegiran na plaćanje kazne. Rešavanje tužbe ovim putem je iznenađenje pošto je Kantas obećao da će se boriti protiv nje, saopšteno je danas iz kompanije Kantas i Australijske Potrošačke komisije (ACCC).

Teme za vas

Ovo je najveća kazna ikada za jednu australijsku avio-kompaniju i među najvećim u ovom sektoru na svetu, iako su se u prošlosti neke australijske banke i operateri kazina suočili sa većim kaznama.

- Prepoznali smo da je Kantas izneverio kupce i nije ispunio sopstvene standarde - rekla je izvršna direktorka Vanesa Hadson u izjavi.

- Nagodba znači da možemo da nadoknadimo klijentima za neprijatnosti kroz koje su prošli mnogo ranije nego da se slučaj nastavi u Saveznom sud - dodala je Hadson, napominjući da sud još uvek mora da odobri nagodbu.

Ako je sud odobri, nagodba će rešiti spor koji je bio veoma prominentan u trenutku kada je vrednost Kantasovog brenda pala u anketama potrošača usled naglog broja pritužbi na otkazivanja usluga.

Nakon što je ACCC podneo tužbu prošlog avgusta, Hadsonov dugogodišnji prethodnik, Alan Džojs je otišao u prevremenu penziju. Hadson je postala izvršni direktor u septembru.

- Ova kazna će poslati snažnu poruku odvraćanja drugim kompanijama - rekla je predsednica ACCC Gina Kas-Gotlib u izjavi.

Isplata je, međutim, veoma mala cifra u odnosu na neto profit od 1,47 milijardi australijskih dolara koliko analitičari u proseku predviđaju da će Kantas  u godini do kraja juna, prema podacima LSEG-a, prenosi Si-En-En (CNN).

Ljudi koji su kupili karte na nepostojećim domaćim letovima trebalo bi da dobiju 225 dolara, a ljudi sa kartama za međunarodne letove 450 dolara uz refundaciju, rekli su avio-kompanija i ACCC-a.

Tužba ACCC-a bila je usredsređena na mesece nakon što je australijska granica ponovo otvorena 2022. godine nakon dvogodišnjih ograničenja usled pandemije Korona virusa, a otkazivanja avio-kompanija i pritužbe na izgubljeni prtljag naglo su globalno porasle zbog nedostatka osoblja.

Kantas je tvrdio da se suočava sa sličnim izazovima kao i druge avio-kompanije širom sveta, ali ACCC je rekao da su svojim postupcima prekršili zakon o potrošačima. Rečeno je da je avio-kompanija ponekad prodavala karte za letove nedeljama nakon što su otkazani.

Kas-Gotlib iz ACCC-a skrenula pažnju na to da nagodba uključuje obećanje Kvantasa da neće ponoviti ovakvo ponašanje.

(Telegraf Biznis)