Žena iz Čortanovaca na Crni petak kupila aparat za kafu, upala u haos: Digli cenu, a kad je pozvao kurir - ŠOK

Kupovina putem interneta, posebno tokom akcija kao što je "Crni petak", sve češće postaje minsko polje za potrošače u Srbiji. Jedan slučaj iz Čortanovaca razotkriva sistemske propuste, zbunjujuće obračune i, kako oštećena strana tvrdi, čistu manipulaciju od strane velike kompanije i kurirske službe.

Gospođa D.M. se javila redakciji portala Telegraf.rs, kako bi ispričala svoje iskustvo sa Crnim petkom.

Teme za vas

Ona je putem veb-šopa naručila dva aparata, jedan vredan 29.699 dinara i drugi 9.719 dinara. Ukupna vrednost porudžbine je bila 39.418 dinara.

Korišćenjem koda za popust "crni petak" očekivala je umanjenje cene, ali joj je na imejl stigla poruka sa iznosom za plaćanje od 40.918 dinara sa dostavom, što je bilo više od prvobitne cene bez popusta.

Kako je popust postao doplata?Nakon reklamacije, operateri su joj sugerisali da otkaže prvu porudžbinu i proba sa drugim modelom aparata.

Iako je poslušala savet, komunikacija je postala haotična.

"Nisam dobila potvrdu za drugu porudžbinu, ali sam ih ponovo nazvala. Ispostavilo se da imam dve aktivne porudžbine, jer prva nije bila stornirana", objašnjava oštećena potrošačica.

Usledio je još veći šok kada je dobila poruku od kurirske službe da očekuje isporuku od 31.199,10 dinara za aparat čija je cena 29.699,10 dinara.

Razlika u ceni i nelogičan obračun poštarine (600 dinara) ostali su bez jasnog objašnjenja.

Plaćanje poštarine za aparat koji ne stiže

Kulminacija apsurda desila se prilikom dalje komunikacije sa kompanijom.

"Rekli su mi da je aparat storniran, ali ne i njegova dostava od 900 dinara", navodi prevarena žena.

"Tražili su da platim pun iznos kuriru, uključujući i tu poštarinu za neisporučeni artikal, obećavajući mi refundaciju, ali da potom moram ponovo da platim poštarinu kad mi stigne aparat koji je zapravo već plaćen".

Ovakva praksa, koja primorava kupca da unapred plaća usluge za robu koju ne dobija i da ulazi u komplikovane procedure refundacije, izaziva ozbiljnu sumnju u zakonitost i etičnost poslovanja.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, trgovci imaju obavezu da pruže jasne informacije o ceni i uslovima.

"Ovo je sve vrzino kolo, manipulacija narodom", zaključuje ogorčena potrošačica, pozivajući druge građane da budu oprezni prilikom onlajn kupovine i da pažljivo proveravaju svaki detalj računa i uslova isporuke.

(Telegraf.rs / Čitateljka)