Beograđanka očajna zbog kurirske službe Dexpres: Već mesec dana se bori sa istim problemom - rešenja "nema"

Jovana iz Beograda već više od mesec dana pokušava da preuzme pošiljku preko kurirske službe Dexpres, ali svaki pokušaj završava neuspešno.

- Pokušavam da podignem paket već mesec dana. Telefon je kod mene, ali nikakav poziv nisam dobila. Umesto toga, stalno dobijam obaveštenja da isporuka nije uspešna i da je paket prosleđen na paketomat - kaže Jovana.

Teme za vas

Situacija je dodatno komplikovana jer joj šifra za paketomat nije validna. Umesto očekivane kombinacije brojeva, dobila je slova, i to u nedovoljnom broju da paket može da bude preuzet.

- Ne mogu da verujem da u 21. veku ne mogu da preuzmem paket koji je bukvalno pred mojim vratima. Šalju mi poruke da podignem paket, ali šifra ne radi, i niko me nije zvao ni da proveri kada mogu da preuzmem pošiljku - dodaje ona.

Kako je istakla za Telegraf, nedavno joj je stigla poruka da je isporuka ponovo neuspešna, jer se niko nije javio na telefon, iako je telefon bio kod nje, a poziv ni u jednom trenutku nije primila.

- Ponovo mi je stigla poruka, ali ovog puta sa drugačijim sadržajem. Umesto šifre za paketomat, ovog puta je uopšte nisam dobila - ispričala nam je ona.

Frustracija raste svakog dana:

- Svaki dan proveravam e-mail, paketomat, telefon… ali ništa. Takođe, pri pokušaju komunikacije sa njima, niko se ne javlja na telefon, čak niko ne odgovara ni na mejlove. Osećam se kao da igram nečiju igru. Plaćate uslugu i očekujete da paket stigne, a ovde je sve obrnuto - paket je tu, ali ga ne možete dobiti - ističe Jovana.

I pored višestrukih pokušaja kontakta sa korisničkim servisom, Jovana nije dobila konkretan odgovor niti rešenje.

- Pitam se da li je ovo normalno ili samo ja imam toliko problema sa jednom pošiljkom. Paket je stigao, ali niko ne želi da mi ga preda - zaključuje ona.

Za korisnike poput Jovane, nepreuzeta pošiljka nije samo kašnjenje – to je gubitak vremena, stres i osećaj nemoći pred sistemom koji bi trebalo da olakša život.

(Telegraf Biznis)