Novac ćemo slati kao poruku: Viber iz Srbije kreće u novu eru plaćanja, servis stiže za manje od 30 dana

Slanje novca uskoro bi moglo da izgleda gotovo isto kao slanje poruke prijatelju. Srbija će biti prvo tržište na kojem će novi servis omogućiti korisnicima da putem Vibera šalju i primaju novac, bez potrebe da tokom komunikacije prelaze iz jedne aplikacije u drugu.

Nova usluga trebalo bi da postane aktivna za manje od 30 dana, najavljeno je na jubilarnom 10. Forumu naprednih tehnologija u Nišu, tokom panela posvećenog povezivanju komunikacionih platformi i sistema instant plaćanja.

Teme za vas

Iza projekta stoje Rakuten Viber, Narodna banka Srbije i PayChat, a ideja je naizgled jednostavna: infrastrukturu za instant plaćanja približiti korisniku tamo gde se on već nalazi - unutar aplikacije za komunikaciju.

Od poruke do transfera novca

Foto: Telegraf.rs

Korisnik bi preko čet-bota mogao da se poveže sa svojom bankarskom aplikacijom, a zatim da inicira transfer novca na način koji po korisničkom iskustvu podseća na slanje obične poruke.

Konstantin Kostadinov, senior direktor za strateška partnerstva u Rakuten Viberu, objasnio je u Nišu da se čet-botu pristupa besplatno, nakon čega se povezuje sa bankarskom aplikacijom i omogućava transfer sredstava.

- Besplatno se prikačite na čet-bot, povežete se sa vašom bankarskom aplikacijom i besplatno, kao što biste poslali poruku, obavljate transfer sredstava - rekao je Kostadinov.

Važan detalj jeste da se nova usluga prvo razvija upravo za tržište Srbije. Prema informacijama predstavljenim na Forumu, postoji mogućnost da model nakon toga bude primenjen i na drugim tržištima regiona.

To Srbiju stavlja u zanimljivu poziciju: domaće tržište u ovom slučaju nije samo mesto na koje stiže već razvijena globalna usluga, već početna tačka sa koje bi ona mogla dalje da se širi.

- Ono što u procesu transakcije novca ne možete da izbegnete je dvofaktorska zaštita - verifikacija i autorizacija. Ova dva koraka ostaju u domenu Narodne banke Srbije i finansijskih institucija, tu ostaje sigurnost za korisnike. Viber je interfejs koji sam proces za korisnika čini jednostavnijim i lakšim - pojasnio je Kostadinov.

Banka ostaje iza transakcije, Viber postaje mesto sa kojeg ona počinje

Iako korisničko iskustvo treba da bude jednostavno, iza nekoliko dodira ekrana nalazi se postojeća finansijska infrastruktura. Upravo je uloga sistema instant plaćanja Narodne banke Srbije važna za razumevanje čitavog projekta.

- Kada se završi proces razmene poruka između, korisnik nakon završetka tog procesa dolazi na interfejs Narodne banke Srbije. Mi smo imali zaduženje da obezbedimo okruženje da jedan takav servis može da radi, i da banke u okviru svojih sistema i postojećih mobilnih aplikacija mogu da prepoznaju taj format i da mogu dalje da procesuiraju transakcije - objasnio je Aleksandar Stanojević, direktor za biznis podršku i razvoj novih proizvoda NBS, pojašnjavajući i na koji način funkcioniše usluga Prenesi, kao i na koji način su korisnici zaštićeni i bezbedni u čitavom procesu.

Suština novog modela zato nije u tome da Viber postane banka. Mnogo je zanimljivije to što komunikaciona aplikacija postaje još jedna tačka sa koje korisnik može da pristupi finansijskoj usluzi.

Ono što je do sada zahtevalo izlazak iz razgovora, otvaranje bankarske aplikacije i pokretanje transakcije, trebalo bi da bude objedinjeno u znatno kraći korisnički put.

PayChat spaja razgovor i plaćanje

Foto: Telegraf.rs

Treći deo sistema predstavlja PayChat, čiji je direktor i suosnivač Aleksandar Birovljev na Forumu demonstrirao koliko bi korišćenje servisa trebalo da bude blisko običnom dopisivanju.

PayChat se već može pronaći kroz Viber pretragu i otvoriti kao još jedan razgovor, a korisnik čet-botu može da zada zahtev da nekome prebaci novac ili da od druge osobe zatraži uplatu.

- PayChat je Viberov besplatan četbot. Ono što je važno naglasiti, ne zahteva od korisnika nikakve posebne sigurnosne detalje ili kredencijale na nivou jedne transakcije. Sve što se tiče transakcije ostaje na nivou institucije, mi se staramo za kontekst u kom se odvija konverzacija. Nije vam potreban broj računa, niti da ga otvarate, broj telefona su inače vaši kontakti. Zahtev koji upućujete kroz čet, preuzimaju regularne m-banking aplikacije, kreiraju pred-zahtev za koji radite autorizaciju, pinom ili biometrijskim podacima, i nakon što se proces završi sve se vraća na Viber i PayChat - objasnio je Birovljev kako proces funkcioniše.

Ovo je potpuno besplatna Viber usluga koja bi omogućila građanima Srbije da vrlo lako i jednostavno šalju novac jedni drugima. Sam proizvod je rezultat zajedničke inicijative dve digitalne platforme, sve zajedno pod okriljem Narodne banke Srbije, na čijoj platformi je usluga i razvijana.

- Inovacija se tiče toga da danas lako spakujemo jednu poruku kroz čet, koju ćemo da pošaljemo postojećim aplikacijama mobilnog bankarstva, bilo koje banke u zemlji, gde se dobije pre-popunjen nalog za plaćanje, a nakon toga klasičnim pinom ili biometrijom potvrđujete tu transakciju i vraćate se u vaš standarni razgovor. Sistem je napravljen na postojećoj infrastrukturi platnog sistema Narodne banke Srbije, i usluge Prenesi, koja je povezala sve banke u zemlji na način da mogu preko svojih aplikacija mobilnog bankarstva raditi transfere, odnosno vršiti različita plaćanja - pojasnio je Birovljev suštinu čitavog procesa.

Upravo ova inovacija pokazuje širu promenu koja se događa u digitalnim finansijama. Konkurencija se više ne vodi samo oko toga ko može da izvrši transakciju, već i oko toga ko može da ukloni što više koraka između namere korisnika i samog plaćanja, kako bi komunikacija tekla potpuno jednostavno i isto tako bezbedno.

- Već danas možete da u Viber pretrazi ukucate paychat, uđete u PayChat i to vam je samo još jedan čet kao i sa svakim drugim prijateljem. Gde ćete četbotu reći da nekome želite da prebacite novac ili da od nekog tražite novac - podelio je Birovljev sa učesnicima panela.

Ako servis zaživi na način na koji je predstavljen u Nišu, granica između komunikacije i finansijske transakcije postaće još manje vidljiva: razgovor, zahtev za novac i samo plaćanje moći će da budu deo istog digitalnog iskustva.

Super-aplikacija postajete kada korisnicima omogućite i plaćanje

Foto: Telegraf.rs

Kostadinov je pojasnio i motivaciju da Viber koji je inače veoma popularan na domaćem tržištu napravi ovakav iskorak. Jedan od razloga da se upuste u poduhvat omogućavanja instant plaćanja svojim korisnicima, kako je naveo, proistekao je iz želje da postanu super-aplikacija, pa je ovo bio sledeći logičan potez.

Zajednička saradnja sa partnerima u ovom poduhvatu bila neophodna, jer na taj način Viber postaje interfejs koji zadovoljava potrebe svojih korisnika.

- Mi jednostavno čitav proces transakcije činimo kraćim, kao i jednostavnijim iz ugla korisničkog iskustva - istakao je Kostadinov.

Viber u ovom trenutku korisnicima nudi rešenje kakvo nema ni jedna druga aplikacija, što ih čini jedinstvenim. Aplikacija je pored toga i dobro poznat brend koji na tržištu Srbije ima više od 96% aktivne baze korisnika, zbog čega im je zadovoljstvo i iskustvo korisnika naročito dragoceno.

Zbog toga su i pokrenuli projekat, svesni činjenice da jedan korisnik ne može dva puta da instalira apliakciju na istom uređaju, ali da može dobiti rešenje koje mu niko drugi ne nudi.

- Ako trebam da sumiram, mi u ovom trenutku već imamo rešenje koje omogućava instant plaćanja, imamo pokrivenost tržišta, imamo i implementaciju AI sa Chat GPT servisom koji je dostupan korisnicima aplikacije, sve to zato što slušamo potrebe naših korisnika i na osnovu njihovih potreba razvijamo funkcije koje oni koriste svakodnevno - zaključio je Kostadinov.

Svesni su i toga da kada imate značajan udeo na jednom tržištu, što sa Srbijom jeste slučaj, morate da se potrudite da korisnicima omogućavate nove funkcionalnosti kako biste zadržali njihovo angažovanje, pre nego samo na nove akvizicije.

Srbija kao početna tačka

Za domaće tržište možda je upravo to najzanimljiviji deo priče. Projekat je najpre razvijen za Srbiju, dok je kao naredna mogućnost pomenuto njegovo širenje na druga tržišta regiona.

Time instant plaćanje dobija sasvim novi "ulaz". Bankarska infrastruktura ostaje u pozadini, ali korisnik do nje više ne mora nužno da dolazi tako što će prvo otvoriti aplikaciju svoje banke.

Ako se takav model prihvati među korisnicima, njegova vrednost mogla bi da bude znatno šira od samog slanja novca između dve osobe. Povezivanje komunikacije, zahteva za plaćanje i instant transfera otvara prostor i za nove modele odnosa između kompanija, trgovaca i njihovih kupaca.

Prvi test, međutim, stiže vrlo brzo. Prema najavi iz Niša, korisnici u Srbiji trebalo bi da dobiju priliku da novi servis isprobaju za manje od 30 dana.

(Telegraf Biznis)