5 stvari koje bi svaki kupac trebalo da zna: Kako vratiti frižider trgovcu, a kako patike
Postoji zakonska i komercijalna garancija
Mnogi naši građani još ne znaju kako da ostvare svoja potrošačka prava, a zbog toga su najčešća dva pitanja koja su veoma važna:
- Šta uraditi kada se pokvari tehnička stvar (bela tehnika, računari, telefon, itd...)
- Šta uraditi kada se pokvari netehnička stvar (odeća, obuća i slični proizvodi koji nemaju tehničke karakteristike).
Prvo, trebalo bi utvrditi da li je proizvod u zakonskoj garanciji ili u komercijalnoj garanciji.
Zakon jasno i nedvosmisleno kaže da uz fiskalni račun, potrošač ima zakonsku garanciju od dve godine a komercijalna garancija je sve preko dve godine koju daje trgovac ili proizvođač i uslovi komercijalne garancije su definisati garantnim listom.
- Ukoliko se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci od kupovine, da bi potrošač ostvario svoja prava potrebno je da uloži pismenu reklamaciju trgovcu na mestu gde je kupio proizvod i tom prilikom ima pravo da zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, popravkom ili povratom novca - kaže za naš portal Marko Dragić, pravni savetnik u Nacionalnoj organizaciji potrošača (NOPS).
Prema njegovim rečima, ako se nesaobraznost ili nedostatak pojavi posle isteka 6 meseci pa sve do isteka zakonske garancije od 2 godine potrošač ima pravo da zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom ili popravkom.
Zakonski rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od dana podnošenja reklamacije a 30 dana je rešavanje iste ako je u pitanju tehnička roba, a ako je netehnička onda je 15 dana.
Bitni saveti i rokovi na koje bi trebalo da obratite pažnju:
- 2 godine zakonska garancija, preko toga komercijalna
- 8 dana - rok za odgovor na reklamaciju
- 15 - rok za rešavanje reklamacije na netehničku robu
- 30 dana - rok za rešavanje reklamacije na tehničku robu
- bez dokaza o kupovini nije moguće reklamirati proizvod (fiskalni račun, slip iz banke, izvod)
(Telegraf Biznis/V.B)
Video: Mile Jelić Business development manager Comtrade-a
Telegraf Biznis zadržava sva prava nad sadržajem. Za preuzimanje sadržaja pogledajte uputstva na stranici Uslovi korišćenja.
Opet Biljka
Nekada, u moje vreme dok je bila pravna drzava, je sve to moglo. Na zalost sada vise nije.
Podelite komentar
Acs
Ne moraš da imaš fiskalni!
Podelite komentar