Kad šoping postane agonija: "Patike od 10.000 dinara pukle posle mesec dana, sad ne mogu da zamenim"

Foto: Freepik

Prošle godine smo analizirali kvalitet obuće u Srbiji, posebno u odnosu na EU i kako je to postalo najveći potrošački problem. S jedne strane, to ne čudi, jer za obuću imamo znatno više kriterijume nego, recimo, za odeću ili aksesoare. Patike ili cipele moraju biti udobne, i tu nema kompromisa.

Teme za vas

Ali, nešto čudno se dešava u poslednje vreme. Čak i provereni, generalno kvalitetni proizvođači - neretko "izlaze" sa lošim modelima, pritom, ne mislimo na dizajn koji je stvar ukusa. Dešava se to da je kalup nepodoban za hodanje ili da patike puknu posle mesec dana nošenja.

Sniženja ima maltene tokom cele godine, čak i akcija da ako kupite dva para, dobijate popust od čak 40%, što nije malo. Ipak, kupci su u stanju da satima ili danima obilaze radnje i tržne centre i da ništa ne pronađu. Šoping se vremenom pretvori u agoniju, a cena više nije nužno merilo kvaliteta.

Zbog lošeg kvaliteta, cipele i patike glavni su predmet većine reklamacija, ali tek pokoja primedba stigne i do suda, jer su često parnični troškovi skuplji od same robe. Trgovci koriste razne metode da se "ograde", a neke primedbe su teško dokazive. Na primer, kako dokazati da određene patike prave bolove u nogama?

- To je subjektivni osećaj - kažu nam trgovci, i dodaju da se eventualni problem može utvrditi tek kada interna komisija pregleda par patika ili cipela i sam kalup. Ali, opet, mogu lako da konstatuju da je sa obućom "sve u redu", te da "vama konkretno ne odgovaraju". Ono što je takođe problem jeste sama zamena.

Ako ste obuću nosili napolju, ne možete je tako lako zameniti, ali kako da znate da vam odgovara nakon nekoliko minuta nošenja u radnji ili po kući? Zakon je kod nas dosta striktan u tom pogledu, i nema mnogo odstupanja od pravila: teško je vratiti nošenu obuću bez vidljivih oštećenja - posebno ako su mehanička - i dobiti novac natrag ili izvršiti zamenu.

Jedna naša čitateljka iz Beograda, I.K. (35), nedavno je imala neprijatno iskustvo.

Foto: Pixabay

- Kupila sam patike pre mesec dana u poznatom sportsko-modnom lancu, pritom je reč o patikama dobrog brenda, koje sam platila 10.000 dinara na sniženju. Inače su koštale duplo više. Za to kratko vreme koliko sam ih nosila, pukle su obe patike, sa strane. Prilično razočarana, odlazim u radnju, a onda doživim još veće razočaranje - priča nam.

- Popunila sam formular za reklamaciju, gde sam naznačila da želim zamenu, a ne novac, jer mi svakako trebaju patike. Zapravo, rekla sam im da želim isti model. Ubrzo mi javljaju da tog modela više nema ni u jednoj radnji u Srbiji, jer je to bio model na akciji koji je svuda rasprodat - dodaje I.K.

Kaže da je otišla ponovo u radnju da izabere neki drugi model, u istom cenovnom rangu, ali da ništa nije našla. "Uglavnom sada imaju nove modele, koji koštaju po 16.000, a ne pada mi na pamet da dam toliko novca, tj. da im dodam. Takođe, kažu mi da sada ne mogu da mi vrate novac, jer sam prethodno potpisala da želim zamenu".

I.K. navodi da potrošači definitivno nisu dovoljno zaštićeni, jer ona nije jedina koja je više puta, kako kaže, "pukla" 100 evra ili više, a onda se pokajala ili joj je presela kupovina. "Pritom, gubimo vreme, trud, gorivo da ponovo odemo u tu radnju i isterujemo pravdu".

Foto: Nikola Tomić

Osim toga, kaže nam ova Beograđanka, dodatni problem je nastao kada je konačno pronašla par po meri, pritom je svakako morala da doplati 1.000 dinara, ali nisu bili voljni da joj prebace u drugi objekat - iste te firme. Tačnije, trgovci su želeli, ali šefica nije dozvolila, a mušterija je u 9. mesecu trudnoće.

- Jedna prodavačica mi je rekla da nije tačno da ne može, te da je ona do skoro bila na mestu menadžera i da zna pravila. Ja ne mogu da verujem da mi kao kupci treba trgovcu da izlazimo u susret, umesto da bude obrnuto. Onda smo ponovo išli iz jednog tržnog centra u drugi, sve u svemu, šoping se pretvorio u noćnu moru - zaključuje.

Kakva su vaša iskustva po ovom pitanju?

(Telegraf Biznis/B.Đ.)