Slučajno video da kasirka pritiska pogrešan taster: "Očigledno zna šta radi, i ne pogleda račun"

Jedan od problema sa kojima se potrošači često susreću jeste nesklad između cene naznačene na polici i iznosa koji im se na kraju naplati na kasi.

Prema važećem Zakonu o zaštiti potrošača, merodavna je upravo ona cena koja je jasno istaknuta uz proizvod, odnosno ona koju kupac vidi pre nego što se odluči na kupovinu. Ako se na kasi pojavi viša cena, kupac ima pravo da zahteva da plati niži iznos – onaj sa police. Trgovci su pritom obavezni da osiguraju da su cene tačne, vidljive i usklađene, a u suprotnom mogu snositi posledice.

Teme za vas

To su pravila u Hrvatskoj, navodi tamošnji portal Dnevno. Ako trgovac odbije da proda proizvod po istaknutoj ceni, potrošač se može obratiti nadležnim institucijama, poput Državnog inspektorata, ili potražiti pomoć u udruženjima za zaštitu potrošača. U praksi, inspekcije mogu izreći kazne za takve nepravilnosti, naročito ako se utvrdi da se radi o učestalom ili namernom kršenju propisa.

Ipak, problem je što veliki broj kupaca ne obraća dovoljno pažnje na račune niti upoređuje cene tokom kupovine. Zbog toga često tek kod kuće primete da su proizvod platili više nego što su očekivali. Upravo zato stručnjaci savetuju da se račun proveri odmah nakon kupovine, dok je eventualnu grešku još moguće jednostavno ispraviti.

Nemaju poverenja u trgovačke lance

U anketi koju je Dnevno u martu prošle godine sproveo među svojim čitaocima na Fejsbuku pokazalo se da veliki deo njih nema puno poverenja u trgovačke lance, a mnogi priznaju da cene retko proveravaju. To dodatno otvara pitanje transparentnosti i odgovornosti u maloprodaji, ali i potrebe za većom informisanošću potrošača o njihovim pravima.

"U Kauflandu postoji aparat na kojem možete proveriti cenu (ne budite lenji). Ako vam ne odgovara, vratite artikl, isto kao i ja, ili jednostavno, kada prođete kasu, idite do info pulta i vratite artikl, oni vam vrate evre", napisala je jedna čitateljka, na šta joj je druga odgovorila da njoj nije jasno zašto bi morala da proverava svaki artikl.

"Gospođo, i ja vratim artikl odmah na blagajni kada vidim da cena nije u skladu sa izloženom cenom na polici. Zašto bih za svaki pojedinačni artikl išla do čitača cena", napisala je.

Nedostaje trgovaca

"Pa da olakšate radnicima… Zamislite da ste vi na kasi, radnica… Ne stvarate vi poslodavcu više posla, nego ženama koje rade u prodavnici (treba svakoga zaštititi)", dobila je odgovor, na šta joj je čitateljka odgovorila da ponekad nije onako kako se čini i da kupci takvim svojim postupcima štete radnicima.

"Gospođo, ja sam dugi niz godina provela u trgovini i znam šta se može, a šta ne. Dakle, mene kao kupca ne zanima organizacija posla, kao što to nije zanimalo ni moje kupce. Postoje vođe smene koji moraju da organizuju posao. Činjenica je da nedostaje trgovaca, ali to opet nije moj problem, već problem gazde. Tim postupkom, kako vi kažete, olakšavanja radnicima, zapravo im ne pomažete, jer onda 'gazda' vidi da se može. Ne, ne može se. One se lome, ubijaju od posla, a ja im ne želim pomagati u tom ubijanju", napisala je.

Drugi čitaoci su napisali kako su postali oprezni tokom kupovine jer očekuju da će ih neko prevariti: "Da, obavezno! Zašto? Ponekad je jedna cena na polici, a na blagajni druga, pogotovo kod artikala na akciji. Eto zato!", "Da, obavezno! Cene istaknute na policama jako često nisu iste kao na blagajni.", "Obavezno, jer skoro svaki put pokušaju da me prevare za barem pola evra", bili su neki od odgovora.

Trebalo bi da počnem da gledam račune

"Da, dogodilo mi se da u trgovačkom centru prodavačica pritisne taster za skuplje pomorandže. Više kupaca se žali na nju i upozoravaju druge kupce. Očigledno zna šta radi, jer vraća preplaćeni iznos bez da pogleda račun. Drska je, ohola, neljubazna."

"Kontrolišem, jer jedna cena je na polici, a druga na kasi, i to više nisu iste cene, već različite. Plus, kontrolišem koliko mi naplate PDV za iznos koji kupim."

"Da, odmaknem se sa kolicima da ne smetam i nisam se jednom vraćao po novac na blagajnu."

"Kad kupujem, usput sabiram (zaokružujem). Ako je na kasi veliko odstupanje od "mog računa" i onog tamo, odmah kontrolišem račun, jer znam da nešto ne štima. Obično "promašim" između 1 i 2 evra, a jednom mi se dogodilo da je bilo u cent tačno, moj muž se zapitao s kim živi."

"Niste u pravu… Uzmem putericu salatu za 69 centi, a ona otkuca ajsberg za 1,19 evra. Uzmem dve zemičke, a ona otkuca tri… I tako dalje, i tako dalje."

"Ni ne pogledam račun. Izgleda da bi trebalo da počnem."

(Telegraf Biznis/Dnevno.hr)