Šta za građane Srbije TAČNO znači gašenje SMS poruka od banaka i ko će sve ostati bez važnih obaveštenja?

Godinama su SMS poruke bile najjednostavniji način da građani Srbije odmah saznaju da li im je legla plata, penzija, izvršena uplata ili je karticom obavljena kupovina.

Međutim, pojedine banke sve češće ukidaju ovu uslugu i klijente preusmeravaju na takozvane „push“ notifikacije u mobilnim aplikacijama. Ovakva promena otvara pitanje kako će se snaći građani koji ne koriste pametne telefone ili mobilno bankarstvo.

Teme za vas

Za korisnike koji svakodnevno koriste aplikacije banaka ova promena možda neće predstavljati veliki problem. Push notifikacije stižu gotovo trenutno, ne naplaćuju se kao SMS poruke i omogućavaju da korisnik jednim dodirom uđe u aplikaciju i vidi detalje transakcije.

Međutim, situacija je znatno drugačija za veliki broj starijih građana, ali i za one koji koriste obične mobilne telefone ili iz bezbednosnih razloga ne žele da instaliraju mobilno bankarstvo. Za njih su SMS poruke često jedini način da odmah saznaju da li je novac uplaćen ili da li je sa računa skinut određeni iznos.

U praksi bi to moglo da znači da deo klijenata više neće dobijati automatska obaveštenja o promenama na računu, osim ako ne instaliraju mobilnu aplikaciju svoje banke. To može otežati svakodnevno praćenje finansija, posebno penzionerima i građanima koji nisu vični korišćenju savremenih digitalnih usluga.

Da li banka sme da ukine SMS obaveštenja?

U Srbiji ne postoji propis koji bankama izričito nalaže da moraju da pružaju uslugu SMS obaveštavanja. Način na koji će klijente informisati o promenama na računu uređuje se ugovorom između banke i korisnika, kao i opštim uslovima poslovanja.

To znači da banka može da promeni način pružanja usluge, ali je dužna da o tome blagovremeno obavesti klijente i da im ostavi mogućnost da se upoznaju sa novim uslovima poslovanja. Ako korisnik ne prihvata izmene, u određenim slučajevima može da raskine ugovor u skladu sa zakonom i ugovorenim uslovima.

Stručnjaci za zaštitu potrošača ističu da bi banke, bez obzira na ubrzanu digitalizaciju, trebalo da vode računa o različitim kategorijama korisnika. Iako mobilne aplikacije donose brojne pogodnosti, nisu svi građani u mogućnosti ili žele da ih koriste.

Zašto banke prelaze na aplikacije?

Razlog je pre svega smanjenje troškova. Slanje SMS poruka predstavlja trošak za banke, dok su push notifikacije praktično besplatne. Osim toga, aplikacije omogućavaju dodatne usluge poput pregleda stanja, plaćanja računa, prenosa novca i podizanja gotovine bez kartice, pa banke nastoje da što veći broj klijenata koristi upravo ovaj kanal komunikacije.

Ipak, prelazak na potpuno digitalno poslovanje mogao bi da stvori probleme delu građana koji nisu spremni za takvu promenu. Zbog toga se sve češće postavlja pitanje da li bi klijenti trebalo da imaju pravo izbora između SMS poruka i obaveštenja putem mobilne aplikacije, posebno kada je reč o informacijama koje se odnose na njihov novac.

Za građane Srbije to znači da bi u narednom periodu trebalo da provere na koji način ih njihova banka obaveštava o promenama na računu i da se na vreme informišu da li će usluga SMS poruka ostati dostupna ili će biti zamenjena obaveštenjima u mobilnoj aplikaciji.

(Telegraf Biznis)