Nikolina otkrila u kom trgovinskom lancu MESO UVEK SMRDI: "Oni su horor od prodavnice"

Sistemi kartica lojalnosti poslednjih godina postali su standard u maloprodaji, a trgovci ih promovišu kao način za ostvarivanje dodatnih pogodnosti. Ipak, praksa često pokazuje da popusti istaknuti na policama ili u aplikacijama ne završavaju uvek na računu kupaca. Na to je ovih dana ponovo upozorila platforma Halo, inspektore, nakon slučaja zabeleženog tokom vikenda u Zagrebu.

Prema objavi, redovna cena proizvoda trebalo bi da bude osnova na koju se obračunava akcijski popust. Međutim, u konkretnom slučaju deo proizvoda nije dobio najavljeni popust, iako je bio označen kao snižen uz korišćenje Plodine Card kartice. Kupac je pokušao da reši problem na samoposlužnim blagajnama, ali nije uspeo jer blagajnici nisu govorili ni hrvatski ni engleski jezik. Nakon toga su pozvane druge radnice, koje su objasnile da ponekad dolazi do problema sa aplikacijom i da cene na blagajni ne odgovaraju uvek onima prikazanim uz Plodine Card.

Teme za vas

Aplikacija ne prihvata popust

„I dok smo sa sredstvom za čišćenje kupatila i za Čipi Čips uspeli da umanjimo cenu uz aplikaciju, za Barni keksiće aplikacija nije prihvatala popust. Štaviše, radnice su govorile da je istaknuta cena od 0,79 evra u stvari cena s popustom, iako nije imalo logike, što se već na prvi pogled moglo videti i na primeru čipsa“, ispričao je kupac, koji je fotografisao cene i račun kao dokaz.

Na računu se vidi da je popust obračunat za dva artikla, ali ne i za Barnije, iako su i oni bili označeni kao sniženi. I pored prigovora, radnica je ostala pri tvrdnji: „To vam je ta cena, to je konačna cena s popustom.“

Kupac je potom najavio pritužbu Upravi Plodina i platformi Halo, inspektore, na šta mu je voditeljka smene odgovorila: „To je vaše pravo.“ Prema zakonu, kupac ima pravo na umanjenje računa ako popust nije pravilno obračunat, jer se popust mora primeniti na redovnu cenu proizvoda.

„Ovo je stvar principa! Nije u pitanju 1,68 evra razlike, već ne želim da me neko pravi budalom tvrdeći da ne znam svoja prava i da ne znam da računam“, zaključio je kupac. Nakon objave slučaja, javili su se i brojni drugi građani sa sopstvenim iskustvima iz Plodina, ali i drugih trgovačkih lanaca.

Iskustva drugih kupaca

Jedna čitateljka iz Pule navodi: „Bezbroj puta im sistem nije ažuriran. Obavezno zadržavam red na blagajni dok pregledam račun na monitoru. Još bolje su radnice koje me ubeđuju da je popust već uračunat ili da sam trebala aktivirati kupon u aplikaciji. Naravno, to nema nikakvog smisla.“

Druga čitateljka ističe praksu oglašavanja popusta u drugim trgovinama: „Na stranicama Sport Visiona velikim crvenim slovima piše SALE. Redovna cena je 64,99, uz popust od 20% cena je 51,99. I sve bi bilo u redu da najniža cena u poslednjih mesec dana nije bila 45,49. Takvih artikala ima mnogo. Još malo pa će ‘rasprodaju’ stavljati na cenu koja je prethodno najviše porasla.“

Neki komentari se odnose i na kvalitet robe: „Oni su horor od prodavnice. Meso smrdi, naresci i sir smrde i pozeleni. O mojoj poslednjoj situaciji s njima ne bih ni pričala. Ne znam kada će me sledeći put videti“, napisala je Nikolina.

Druga kupkinja upozorava na nejasne cene: „Pre nekoliko meseci kupila sam sir u listićima koji je bio na popustu zbog isteka roka. Naplatili su mi treću, skuplju cenu od 1,99 evra, koja nigde nije bila označena. Snižena cena bila je 1,39, a cena pre sniženja 1,79.“

Posebno se kritikuje koncept kartica lojalnosti: „To s karticama lojalnosti je čista prevara. Privuku vas, pa ili nema popusta ili nije onako kako piše, pa se žalite i gubite vreme zbog jednog ili dva evra. Više ne znaju kako da privuku kupce. Najbolje bi bilo pošteno smanjiti cene bez raznih članstava. Ja više nemam nijednu karticu i na pitanje imam li njihovu karticu odgovaram: nemam i ne želim“, navodi jedna čitateljka.

Povrat novca bez problema

Korisnici platforme Halo, inspektore upozorili su i na druge probleme u ovom trgovačkom lancu.

„Na pritužbu da istaknuta cena i cena na blagajni nisu iste, radnica je pred našim očima skinula i bacila cenu sa police i rekla: ‘Evo, sad nije ta cena’, a na spomen udruge za zaštitu potrošača se posprdno nasmejala.“

„Nedavno su mi naplatili čokoladu za kuvanje po ceni od 3,89 evra, iako je na polici pisalo 2,99. Uzela sam dve i vratila se po svojih 1,80 evra. Radnica je bila ljubazna i bez problema mi je vratila novac.“

„Na polici su bila složena pakovanja krofni od četiri komada uz cenu od 0,48 evra. Sitnim slovima piše da je to cena za jednu krofnu, ali velikim brojevima stoji ta cena. Tek shvatite da je reč o četiri komada kad dođete do dela sa hlebom gde piše ista cena za jednu krofnu. Namera je očigledna.“

„U Plodinama u Rovinju, pre nekoliko godina, zamrzivač sa smrznutim proizvodima nije radio. Paketi lignji bili su napuhani, a proizvodi odmrznuti. Na blagajni sam rekao radnici, a odgovor je bio potpuno neprimeren. Od tada više nikada nisam ušao u Plodine. No, Plodine u Funtani su primer kako trgovina treba da izgleda: čisto, uredno, sve složeno. Očigledno mnogo zavisi od voditelja poslovnice.“

(Telegraf Biznis/Dnevno)