Da li možete u Dubai, da li vam se vraća novac, ili... Seničić za Telegraf otkrio sve o turističkoj krizi

Situacija na Bliskom istoku i ratna dejstva izazvali su veliku zabrinutost među srpskim turistima koji su već uplatili aranžmane za Dubai i druge popularne destinacije u tom regionu. Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA), u razgovoru za Telegraf Biznis detaljno objašnjava koja su prava putnika, ko može da dobije novac nazad, a ko mora da sačeka.

Nakon eskalacije sukoba na Bliskom istoku, mnoga pitanja ostala su otvorena: šta se dešava sa uplaćenim odmorima i da li agencije imaju obavezu da vrate novac? Seničić ističe da je u ovakvim situacijama zakon jasan, naročito kada su u pitanju zemlje u kojima je proglašeno ratno stanje.

Teme za vas

Dve opcije za putnike u kriznim zonama

Za destinacije gde je vazdušni prostor zatvoren, poput Dubaija, putnici imaju zakonski zagarantovane alternative.

-To je regulisano i zakonom. Dakle, tamo gde je zatvoreno nebo, gde nema mogućnosti dolaska, putnici neće putovati. Dakle, imaju dve opcije. Jedna je da u dogovoru sa agencijom prolongiraju taj svoj odlazak, dakle da pomere za neki kasniji datum ako smatraju da je to u redu. Ukoliko ne, mogu da zahtevaju povraćaj novca što to neće biti problem ako govorimo o zemljama koje su zahvaćene, uslovno rečeno, ratom - objašnjava Seničić.

Kada je reč o Dubaiju, on naglašava da putnici tu imaju apsolutno pravo na reakciju.

- Kad govorimo o ovom regionu, konkretno o Dubaiju, tu apsolutno imaju pravo, s obzirom da su se okolnosti promenile, da zahtevaju povraćaj novca. Ili ukoliko žele, za prvi momenat možda da ne traže odmah povraćaj novca, to će dogovoriti sa agencijom, već da prolongiraju svoj polazak na tu destinaciju za narednih recimo mesec dana - kaže Seničić.

Šta je sa Egiptom i Kiprom?

Kako je istakao, mnogi građani se poslednjih dana raspituju i za destinacije koje nisu direktno u ratnoj zoni, poput Egipta, Kipra ili Turske. Seničić, međutim, upozorava da subjektivni osećaj straha nije dovoljan pravni osnov za povraćaj celokupnog iznosa.

- U ovom trenutku nema objektivnih razloga za otkazivanje iz prostog razloga što na te destinacije može normalno da se dođe, normalno funkcionišu aerodromi. Ljudi koji tamo trenutno borave nemaju nikakav problem niti su na bilo koji način ugroženi. U ovom trenutku, kažem, sam strah kao razlog otkaza nije dovoljan kad pričamo o tim zemljam -  jasan je direktor YUTA-e.

On dodaje da se ugovor uvek može raskinuti, ali pod određenim uslovima.

- U tom slučaju hoteli i aviokompanije mogu da zadrže deo novca na ime otkaznih penala - kaže.

Putovanja na Daleki istok i alternativne rute

Situacija se komplikuje i za one koji putuju na Daleki istok, a čiji letovi idu preko kriznih teritorija. U tim slučajevima, agencije i aviokompanije traže alternativne puteve, što može uticati na cenu.

- Po zakonu imaju opciju, u roku od 24 sata imaju da se saglase ili da se ne saglase sa tom promenom i da zahtevaju povraćaj novca, i agencija je dužna da taj novac vrati - kaže Seničić, misleći na situacije gde putnici smatraju da su doplate za nove rute prevelike.

Šta ako agencija odbije povraćaj novca?

Za sve one koji naiđu na problem u komunikaciji sa agencijama, Seničić upućuje na nadležne institucije.

- Mogu da se obrate nama, ali najbolja adresa je turistička inspekcija. Oni mogu da utvrde sve okolnosti i da im daju i oni takođe pravni savet, ali i da kazne agenciju ukoliko agencija ne poštuje odredbe zakona - poručuje on.

Poruka putnicima: Razumevanje i bez panike

Na kraju, Seničić apeluje na strpljenje, podsećajući da je reč o "višoj sili".

- Moramo da imamo razumevanja da ovo nije uobičajena situacija, dakle da je u pitanju rat i da u ratnim dejstvima ne važe neka opšta pravila kao kada se otkazuju letovi u smislu kompenzacija aviokompanija za kašnjenje... jer su ovo okolnosti više sile gde niko ne može da utiče na to. Razumevanje, strpljenje, bez neke velike panike. Sve su to stvari koje mogu da se reše i ne treba samo žuriti i donositi neke prerane zaključke - zaključuje Seničić uz informaciju da se situacija polako normalizuje ukazujući na to da su prvi avioni iz Dubaija već počeli da pristižu u Srbiju.

(Telegraf Biznis)