Konobarica je postavila JEDNO "OBIČNO" PITANJE, a sada se restoran bori za opstanak: Evo o čemu se radi

Jedna kraća interakcija između konobarice restorana Ježeva kućica, smeštenog u šumi u Parku Maksimir, i izraelske porodice prerasla je u pravi “lančani napad” na platformi Google recenzija, ozbiljno narušivši ugled ovog restorana.

Šta se desilo?

Teme za vas

U nedelju uveče četvoročlana porodica iz Izraela je naručila večeru. U razgovoru s konobaricom, spomenuli su da su iz Izraela, na šta ih je ona - zabrinuta - pitala da li su blizu konflikta u Gazi. Odmah potom, porodica je otkazala narudžbu i napustila restoran. Iako su samo otišli, bez dodatnih konfrontacija, reakcija je bila neočekivana.

Virtuelni napad na reputaciju

U ponedeljak uveče, u velikom broju pristigle su negativne ocene – preko 120 ocena, uglavnom jedna zvezdica, bez komentara ili s komentarima na hebrejskom ili engleskom jeziku. Preovlađuju poruke poput:

-Odbijena usluga zbog moje nacionalnosti.

- Užasno iskustvo.

- Loša usluga, hrana ispod proseka, restoran nije čist.

Komentari su stigli gotovo simultano, a prema profilima, dolazili su od izraelskih korisnika. Mnogi izgleda pripadaju istom društvenom krugu, što ukazuje na organizovanu akciju – tzv. "review bombing".

Stav vlasnice

Iva Žilić, vlasnica restorana koji je otvoren 2020. godine, kaže da je situacija alarmantna:

- Radimo pet godina bez sličnih problema, ovakav lančani napad ugrožava i moj i posao mojih zaposlenih. Komentari su lažni, dolaze od ljudi koji nikada nisu bili u restoranu. Konobarica nije imala loše namere, pitala ih je iz zabrinutosti, ne diskriminacije. Ne verujem da imamo razlog za izvinjenje.

Šta sledeće?

Google jeste uklonio neke komentare nakon prijava, ali mnogi i dalje ostaju. Opcije su ograničene:

• Izbrisati restoran sa Googlea - ali izgubiti online prisutnost.
• Prijavljivati svaki komentar posebno - dug proces, možda ne uspešan.
• Podrška lokalnih gostiju

Iako su negativne ocene dobile pažnju, restoran dobija veliku podršku od domaćih gostiju. Nakon objave na Instagramu, počele su da pristižu pozitivne recenzije od redovnih posetilaca – ojačale su ocenjen rejting.

Ježeva kućica, poznata po mirnoj atmosferi u blizini Šume Maksimir, iako je novo mesto na gastro sceni, do sada je imala odlične recenzije. Nakon ovog napada, ocenjena je sa oko 4,5 zvezdica, ali vlasnica ističe da veruje u kvalitet hrane i obraz gostiju koji se vraćaju , i da prava reputacija traje mnogo duže od internetskih ocena.

(Telegraf Biznis/Jutarnji list)