Povratak sa odmora vam je neočekivano odložen: Ko plaća dodatni smeštaj i šta pokriva osiguranje

Sve veći broj građana koji putuju u inostranstvo na odmor ili poslovni put odlučuje se za putno zdravstveno osiguranje, koje je danas najprodavaniji vid dobrovoljnog osiguranja. Gotovo osam od deset putnika kupuje polisu, a kako raste svest o njenom značaju, sve češće se postavlja i pitanje šta se dešava kada vanredne okolnosti poremete planirano putovanje.

Požari, zemljotresi, poplave, ali i štrajkovi ili ratna dešavanja mogu da primoraju putnike da ostanu na destinaciji duže nego što su planirali. U takvim situacijama postoje jasno definisane obaveze turističkih agencija i prevoznika, dok su pojedine osiguravajuće kuće uvele mogućnost produženja važenja polise čak i dok je putnik već u inostranstvu, piše RTS.

Teme za vas

Kada je reč o aranžmanima preko turističkih agencija, Zakon o zaštiti potrošača propisuje njihove obaveze u slučaju vanrednih okolnosti.

- Agencija je, prema Zakonu o zaštiti potrošača, obavezna da obezbedi alternativni smeštaj u istom ili u objektu sličnog kvaliteta, najduže do tri noći. Nakon toga dužna je da pruži svu logističku podršku i eventualno pomogne u obezbeđivanju smeštaja koji će putnici sami platiti - navodi direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija JUTA Aleksandar Seničić.

Probleme putnicima mogu da izazovu i prekidi u avio-saobraćaju, koji su prethodnih godina često bili posledica štrajkova ili ratnih sukoba.

- Avio-kompanija nema obavezu da realizuje let koji nije moguće izvesti, već da vrati novac za uslugu koju je prodala, a koju ne može da pruži -  objašnjava Seničić.

Polisu je moguće produžiti i iz inostranstva

Kako su vanredne situacije postale sve učestalije, deo osiguravajućih kuća prilagodio je svoje usluge i omogućio putnicima da produže postojeću polisu dok su još uvek van zemlje.

- Izašli smo u susret putnicima i omogućili im da onlajn, preko našeg veb-šopa, za svega nekoliko minuta jednostavno zaključe, odnosno produže postojeću polisu. Važno je da polisa koja se produžava još uvek bude važeća, odnosno da zahtev bude podnet pre njenog isteka, kako bi se obezbedio kontinuitet osiguranja - navodi Tanja Đuić Stojanović, menadžerka za razvoj i prodaju u Globosu.

Pored toga, uvedena je i mogućnost kupovine polise nakon dolaska na destinaciju. Međutim, u tom slučaju postoji period karence tokom kojeg osiguranje, iako je plaćeno, još ne važi.

- Seti se i kaže: razboleo sam se i sada ću da zaključim polisu osiguranja. U tim slučajevima osigurani slučaj je nastupio pre zaključenja polise i prosto mora da postoji karenca kako bismo se zaštitili od, da kažemo, eventualnih zloupotreba. Kod nas taj period iznosi četiri dana od trenutka plaćanja premije - dodaje Đuić Stojanovićeva.

Šta polisa pokriva, a šta ne

Cena putnog zdravstvenog osiguranja iznosi oko jedan evro ili nešto više po danu, a polisa uglavnom pokriva neplanirane troškove lečenja u iznosu do 30.000 evra.

Istovremeno, postoje situacije u kojima osiguranje ne važi, a one su precizno navedene u uslovima polise.

- Nisu pokriveni slučajevi koje smo sami izazvali - na primer, ako napravimo tuču, izazovemo neku agresiju ili se povredimo pod dejstvom alkohola - navodi Lela Saković sa sajta "Sve o osiguranju".

U Udruženju osiguravača navode da putno osiguranje prestaje da važi u trenutku kada država u kojoj se putnik nalazi proglasi vanredno stanje zbog rata ili terorističkih napada. Ipak, ističu da će i ubuduće nastojati da sa osiguravajućim kompanijama postignu dogovor kako bi se važenje polisa produžilo dok se građani ne prebace na bezbednu lokaciju.

(Telegraf Biznis)