DHL uvodi nova pravila za sve pošiljke: Šta se menja od maja

Od sredine maja DHL uvodi nova pravila za preuzimanje paketa na paketomatima, međunarodne pošiljke i dostave preko automatizovanih stanica trećih ponuđača u Nemačkoj. Korisnici bi na to već sada trebalo da obrate pažnju.

Tokom 2024. godine DHL je samo u Nemačkoj dostavio oko 1,8 milijardi paketa. Sada kompanija od 15. maja 2025. ažurira svoje opšte uslove poslovanja. Time se menjaju i pojedinosti vezane za preuzimanje paketa. Ovo su ključne promene:

Teme za vas

Adresa za paketomate mora da bude potpuno tačna

Ko naručuje pakete na DHL Packstation (automatizovani paketomat), mora da pazi da su svi podaci ispravno navedeni. Nova pravila jasno propisuju da ime na pošiljci mora da odgovara registrovanom imenu u DHL sistemu, a i broj paketomata mora da bude tačan.

Šta je broj pošte?

Reč je o ličnom broju korisnika DHL-a, automatski se generiše prilikom registracije korisničkog računa. Bez tog broja, paket ne može da se ostavi u paketomatu – u tom slučaju paket se preusmerava u najbližu poštu, što može uzrokovati kašnjenja ili probleme s isporukom.

Dostava na automate trećih ponuđača

Nova pravila takođe detaljnije regulišu dostavu na automate koji ne pripadaju DHL-u. Iako je to već moguće, do sada nije bilo jasno definisano.

Od sada mora ovako: adresa automata mora da bude potpuno tačna i DHL mora da ima besplatan pristup do uređaja. Odgovornost je na primaocu da osigura te uslove.

Međunarodne pošiljke: Nova pravila

Promene se odnose i na pakete iz inostranstva. Do sada nije bilo moguće preusmeriti određene međunarodne pošiljke (npr. one sa carinskim davanjima) na paketomat ili poštu. Od 15. maja 2025. to će biti moguće – ali samo za pošiljke bez uvoznih davanja.

Mogućnost prigovora – s posledicama

Korisnici koji se ne slažu s novim uslovima, mogu da ulože prigovor imejlom ili poštom – do 14. maja 2025. Međutim, to ima posledice: DHL tada neće moći da nastavi s ugovorom – što znači da korisnici više neće moći da koriste DHL usluge posle 15. maja. Ako se ne reaguje, smatra se da su novi uslovi automatski prihvaćeni.

(Telegraf.rs / Fenix magazin)