Račun od 500 evra za 25 minuta rada na bojleru: Žena objavila šta joj je sve majstor naplatio

Jedna korisnica Redita podelila je iskustvo s majstorom kojeg je pozvala zbog problema s bojlerom. Iako intervencija nije bila hitna, majstor joj je rekao da je potrebno zameniti ekspanzionu posudu, a cena popravke iznosila je 500 evra. Nakon što je primila račun, zasmetalo joj je što su zasebno naplaćeni dolazak na teren, dijagnostika kvara i nabavka dela. Budući da je ceo posao trajao svega 25 minuta, a majstor je staru posudu odneo bez njenog dopuštenja, odlučila je da podeli svoje iskustvo i pokrene raspravu o ceni majstorskih usluga.

"Kombi je bio na deset koraka od zgrade"

Nezadovoljna korisnica detaljno je opisala kako je tekao sam dolazak majstora i šta je na kraju izazvalo njenu reakciju:

Teme za vas

"Da skratim priču, bojler je nešto zezao pa smo pozvali majstora koji je instalirao bojler u stanu koji smo kupili. Nije bila nikakva hitna intervencija. Na licu mesta rekao mi je da je problem u nekoj posudi i da će zamena odmah koštati 500 evra. Rekla sam da može, šta je tu je, jer uopšte nisam imala pojma koliko bi to moglo da košta.

Nakon zahvata stigli su račun na i-mejl i radni nalog, pa sam se naljutila. Da je napisao da taj deo košta 450 evra, nastavila bih dalje kao da se ništa nije dogodilo. Ali da mi naplaćuje dijagnostiku kvara i izlazak na teren, kao i nabavku dela, za šta je doslovno napravio deset koraka do kombija, tih 185 evra nema mi nikakvog smisla. Tim pre što mi, kad god sam u životu nešto popravljala, niko nikad nije naplatio navedeno.

Sve zajedno trajalo je 25 minuta. Deo koji je izvadio uzeo je sa sobom bez pitanja, a šta je stavio unutra, nemam pojma."

Koliko košta ekspanziona posuda

U komentarima su se korisnici osvrnuli na cenu dela i pokušali da procene koliko je popravka zaista trebalo da košta.

"Ekspanziona posuda košta 30 evra za onu od otprilike osam litara.90 + 60 + 15 + 35 + 35 + 75 = 310 evra za radove, uz posudu na koju je dodata marža od oko 150 evra. Lepo, lepo. Jedino bih ovo opravdao ako je majstor ostao osam sati i radio nešto zahtevno.Dobro, neko će sigurno reći: ‘A šta je s PDV-om?’ I dalje nije baš u redu."

Jedan korisnik koji se bavi servisiranjem bojlera upozorio je da cena zavisi od vrste i modela posude:

"Majstor je svakako naplatio previše i to bezobrazno, ali ako je ekspanziona posuda originalna, odnosno ugrađena unutar bojlera, a ne spoljna, nema šanse da košta samo 30 evra. Minimalno 100 evra, zavisno, naravno, od modela i starosti uređaja. Ove nedelje menjao sam ekspanzionu posudu na Vajlantovom bojleru VCV od 24 kW. Posuda od 10 litara s PDV-om koštala je 202 evra.Ceo posao s delom naplaćen je 270 evra, uključujući skidanje bojlera sa zida jer zbog plafona ekspanziona posuda nije mogla da stane.Dakle, deo je koštao 202 evra, a dva sata rada naplaćena su tako da je ukupna cena bila 270 evra."

Drugi korisnik podelio je slično iskustvo:

"I ja sam neki dan platio zamenu 250 evra za otprilike 30 minuta posla, a i tih 250 evra teško mi je bilo dati. Ovo je stvarno bezobrazno. Nabijaju cene jer znaju da ljudi nemaju izbora. Jedino ako poznaješ nekoga ko poznaje nekoga pa ti može srediti jeftinije."

Autorka objave dodatno je pojasnila zašto sumnja u cenu i postupak majstora:

"Iskreno, ne znam da li je originalna ili nije. Verovatno nije jer to ne piše na radnom nalogu. Imam nadzorne kamere u stanu pa sam pregledala snimak i videla da ju je nosio u običnoj kartonskoj kutiji, bez ikakvih oznaka. Dobro, možda grešim.Opet, ne znam zašto je uzeo moju posudu bez pitanja. Kasnije sam čula da majstori uzmu taj deo, zavare ga i prodaju dalje."

Drugi korisnik objasnio je da unutrašnje ekspanzione posude mogu biti skuplje od spoljnih:

"Mislim da je reč o tome da li je ekspanziona posuda unutar bojlera ili je spoljna. Unutrašnje su obično znatno skuplje jer nisu klasičnog cilindričnog oblika, nego su pljosnate kako bi bolje stale unutar samog bojlera. Kada smo kod kuće menjali ekspanzionu posudu na Junkersovom bojleru, pre nekoliko godina koštala je oko 120 evra. Nije došla u brendiranoj ambalaži, nego u običnoj smeđoj kutiji."

U raspravi se pojavila i pretpostavka da majstor možda nije u sistemu PDV-a ako je reč o manjoj radnji, na šta je autorka odgovorila da je on ipak u sistemu PDV-a.

Jedan korisnik pojasnio je i da je reč o unutrašnjoj, pljosnatoj ekspanzionoj posudi, koja nema istu cenu kao spoljna. Na pitanje koliko takva posuda košta, odgovorio je da je na brzinu pronašao cene od otprilike 100 do 150 evra, uz napomenu da instalateri imaju velike popuste i da su pljosnate posude znatno skuplj, prenosi Dnevno.

Jedna korisnica iz Zagreba navela je da je zamenu ekspanzione posude na Vajlantovom bojleru platila 190 evra. Sama posuda koštala je 100 evra, a posao je trajao nešto više od sat vremena.

Pozicija slabosti: Da li je problem u samoj ceni ili načinu naplate?

Deo rasprave usmerio se na činjenicu da ljudi često pozivaju majstore kada se nađu u situaciji u kojoj nemaju mnogo izbora.

"Stvar je u tome što većina majstora ne gradi bazu stalnih klijenata jer ih gotovo uvek zoveš iz pozicije slabosti. Nije to kao klasična kupovina i prodaja. Još je gore ako je reč o električnim instalacijama, rashladnim uređajima ili gasu, gde bi trebalo da bude ovlašćeno lice.U svakom slučaju, ljudima treba unapred reći koliko će usluga koštati, barem što se tiče izlaska na teren. Nema goreg nego kad te neko satera u ćošak."

Autorka objave pritom je istakla da joj je posebno zasmetala cena dolaska i dijagnostike:

"Pa gledaj, stvar je u tome što nigde nisam videla da se dolazak naplaćuje 90 evra. Svi ovlašćeni serviseri koji imaju cenovnike naplaćuju ga od 20 do najviše 55 evra.Isto tako, servis bojlera kod njega je na cenovniku 155 evra, a meni je samo dolazak i dijagnostiku naplatio 150 evra, tako da…"

Jedan korisnik priznao je da zbog sličnih situacija nastoji da izbegava zavisnost od majstora:

"Sve mi je jasno. Upravo zato izbegavam da dođem u situaciju da zavisim od majstora. Nažalost, to zahteva znatno žrtvovanje slobodnog vremena."

Da li majstor naplaćuje posao ili znanje?

U raspravi su se javili i oni koji smatraju da majstori imaju pravo da naplate svoje znanje i iskustvo, ali i oni koji upozoravaju na nesrazmer između trajanja posla i njegove cene.

"Gledam ljude koji pišu: ‘Naplaćuje svoje znanje.’ Da, upravo tim ljudima.Da li je normalno da ljudi koji rade ceo mesec za mizernu platu majstoru za popravku od tri do pet sati plate polovinu onoga što su sami zaradili radeći 120 sati prošlog meseca?"

Autorka objave odgovorila je da ne osporava pravo majstora da naplati svoje znanje, nego smatra da je u njenom slučaju cena bila preterana:

"Stari, ovo je bilo 25 minuta posla. Sve je u redu, i ja naplaćujem svoje znanje, ali ovo je bezobrazno jer je naplatio onoliko koliko je mislio da može, a ne prema ceni koju inače naplaćuje."

Na kraju se jedan korisnik složio da je iznos preteran bez obzira na stručnost majstora:

"U svakom slučaju, smatram da nije u redu naplatiti 500 evra za 25 minuta posla, bez obzira na to koliko znanja neko imao."

(Telegraf Biznis)